Miércoles noviembre 18, 2009 09:38
¿Los medios sociales tienen sentido para mi compañía?
Posted by Interlat as Uncategorized
Los que piensen que los llamados medios sociales -donde se recogen servicios como YouTube, Facebook, Flickr o Twitter- son una tendencia más de las que hemos visto desaparecer en la red, tiene que pensarlo dos veces.
De acuerdo a un estudio estadounidense conducido por Cone Business, el 60% de los americanos usa medios sociales, y de estos, el 59% interactúa con compañías en sitios de medios sociales. Uno de cada cuatro más de una vez a la semana.
En el caso colombiano no están disponibles estudios muy completos, sin embargo en lo que concierne a Facebook, el sitio de medios sociales más usado por los colombianos, y el tercer sitio más visitado en general después de Hotmail y Google, la penetración en el país es sorprendente como lo muestran estas estadísticas:
- 6’676,440 usuarios registrados. Siendo los colombianos el 2,11% del total de usuarios de Facebook (Si, FB es muy grande).
- Colombia es el país Hispano-parlante y de Latinoamerica con mayor numero de usuarios activos de Facebook, por encima de países como Mexico, Brasil o España.
- Colombia es el Sexto pais con mas usuarios de Facebook en el mundo, y está por encima de países como Alemania, India, Japon, Rusia y China.
Sin importar cuál sea su negocio lo más seguro es que entre esos seis millones, esté presente al menos parte de su audiencia. Eso sólo hablando de Facebook, pero seguramente encontrará otra parte en Linked In, Flickr o Youtube.
Es importante aquí hacer una salvedad sobre todo para las compañías que todavía ven con recelo la relación costo-beneficio aparente de crear una presencia consistente en medios sociales. No se pueden tomar la experiencia, verdaderamente revolucionaria, de los medios sociales en el primer mundo como un referente exacto para nuestro medio.
Si, es cierto que la penetración de banda ancha y de equipos con conexión a Internet (ya no solo computadores) no tiene punto de comparación con lo que es nuestra realidad. Esas son las malas noticias.
Las buenas es que en nuestros países latinoamericanos cada día miles de personas están accediendo por primera vez a los medios sociales. Y lo que se encuentran en la mayoría de los casos es información descontextualizada y en Inglés.
¿Quién les está hablando?
Haciendo esta salvedad, me permito citar de nuevo un estudio norteamericano, El reporte de Marketing y RP en Medios Sociales 2009 de Marketing Sherpa. Según este estudio el 76% de los profesionales de Marketing y RR.PP están “de acuerdo” o “muy de acuerdo” que el marketing en medios sociales está cambiando la forma en la que las organizaciones se comunican. Aunque estos datos significan un gran interés en los medios sociales, no significan necesariamente que todas las industrias están participando en estos sitios.
Las dos barreras más grandes que se citan en el estudio para adoptar medios sociales son “falta de un personal preparado” y “la inhabilidad de medir el Retorno a la Inversión”. Esta última es una barrera particularmente importante para convencer a las compañías de entrar en este mundo básicamente experimental y nuevo, sobre todo cuando la misma red ofrece herramientas que permiten una medición del Retorno a la Inversión nunca antes vista, como es el caso de Google Adwords. Espero escribir pronto un artículo acerca del retorno a la inversión en medios sociales.
La prueba de las Respuestas de Yahoo
Una de muchas formas en que puedo ver si mi audiencia está sosteniendo conversaciones en las que yo puedo participar, es la página de Respuestas de Yahoo en donde cualquier personas puede hacer una pregunta a la comunidad en general, y recibir respuestas de muchas personas en una muestra de crowsourcing similar (en principio) a Wikipedia.
Sólo escriba las palabras clave de su industria en la caja de búsqueda y observe las preguntas que podría estar respondiendo en su calidad de experto en la materia. ¿No salió pregunta alguna relacionada con su industria? No hay porqué preocuparse, así como las compañías están rezagadas en aprovechar estas tecnologías, los usuarios tampoco las conocen en muchos de los casos. Lo importante es que usted está hay de primero.
Recuerde que usted es un experto en su campo, su conocimiento es valioso para alguna audiencia. Con este simple test seguramente vio nuevas formas de conectarse con su público. Sea cual sea su industria realmente no tiene nada que perder y todo que ganar empezando a usar herramientas de medios sociales.
Ah, y Linked In (la red de profesionales) también tiene una herramienta muy poderosa de preguntas y respuestas. Así como hay un servicio en versión Beta que pronto sacará Google. La recomendación más importante es que no las use para hacer spam de su compañía en cambio de prestar un verdadero servicio.
La ventaja de ser el primero
El viejo adagio de que “Al que madruga Dios le ayuda” cobra todo su significado en Internet. Si no piense en las compañías que entraron temprano en la red y aseguraron un muy buen nombre de Dominio, uno que al día de hoy puede valer varios millones. No sólo eso, sino que tiene asegurado un posicionamiento y aún con prácticas laxas de contenido, muchos enlaces que han ido recogiendo en el tiempo.
“Yo ya yengo mi dominio, ¿Por qué habría de importarme?” Porque no tiene sentido esperar para asegurar su página de facebook o su cuenta (o mejor aún cuentas) corporativas en twitter. En servicios como namechk.com puede ver si el nombre de su compañía o las palabras clave con que quiere identificarse en los diferentes medios sociales ya están tomadas. ¿Ya tiene su cuenta en Linked In, YouTube, Flickr, Google? o por lo menos creadas y aseguradas.
Más datos
De acuerdo al estudio mencionado al principio, el 93% de usuarios de medios sociales creen que una compañía debe tener presencia en los medios sociales, y un 85% cree que una compañía no sólo debe estar presente, pero que debe interactuar con sus compradores a través de estos sitios.
Piense por un momento lo que esto implica, sobre todo comparado con los medios tradicionales de comunicación (unilaterales) entre empresas y consumidores, como la publicidad en medios masivos. Entramos en una era de marketing de permiso -en oposición del marketing de interrupción- ¡y los consumidores están invitando a las compañías!
Internet se mueve muy rápido y entre más se demore en “mojarse los pies” más tiempo le tomara ponerse al tanto.
Referencias:
Las ideas de este artículo fueron inspiradas o a veces sacadas directamente de este post en el blog de Hubspot.
Los datos de Facebook en Colombia fueron obtenidos de
Imagen de http://www.flickr.com/photos/spencereholtaway/
¿Ya empezó una política de marketing en medios sociales? ¿Qué lo está deteniendo? Queremos saber sus opiniones.
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