Hemos iniciado el año 2012 sabiendo que el consumidor es hoy el verdadero propietario de nuestra marca. La experiencia del consumidor emerge hoy como el gran desafío y- hay que hacerlo bien- porque las crisis en el social media inciden directamente sobre el crecimiento de nuestra marca en su conjunto.

Las comunidades de Facebook se han transformado en plataformas en las que las marcas fundamentalmente, atienden a sus clientes y éstos, no toleran la falta de ética o transparencia, no soportan que les ignoren o que no exista coherencia entre lo que la marca promete y lo que entrega. Sólo a través de los vínculos emocionales con nuestros clientes logramos crecer en las ventas, no hay otra forma.

Al hablar de emociones y redes sociales no podemos dejar de pensar en la humanización, en cómo se nos exige que seamos capaces vincularnos a largo plazo, lo que significa que no debemos hablar de “ errores” sino de pecados, ya que son éstos los que hacen estallar las crisis, menoscaban la reputación e impiden el crecimiento de nuestra marca. Veamos cuales son los 7 pecados capitales en la gestión de comunidades en Facebook

Exceso de confianza

Hablamos mucho de los objetivos y la realidad es que éstos son tan importantes porque de no tenerlos, como pretendemos generar confianza, ¿en qué creerán los clientes si no tenemos objetivos?

Estar en los social media no es un tema baladí, hay que estar por un motivo, pensando en necesidades concretas y buscando objetivos realistas solo alcanzables a través de la interacción social.

Egocentrismo

Ser egocéntrico en las redes sociales siempre pasa factura, una cosa es celebrar la influencia que vamos adquiriendo y otra muy distinta pensar que “ya lo tenemos todo hecho”. Cualquier Community manager profesional podría decirnos cuánto incide la sencillez y la ausencia de ego en la construcción de comunidades vinculadas.

Definitivamente en las redes sociales, lo que importa no es tu marca, sino como tu marca puede satisfacer a tus clientes potenciales.

Procrastinación (abandono)

Las redes sociales son muy atractivas, no requieren inversión inicial y por su naturaleza lúdica, son altamente motivadoras. Son muchas las marcas que se han lanzado a la aventura del social media sin evaluar los riesgos de hacerlo como un “hobbie”. Resulta curioso pero, cuanto más autodidacta es el modelo actual, menos factible es dejar al azar nuestra influencia.

Una comunidad abandonada habla de falta de objetivos y metas, de planificación y confianza y obviamente es un pecado capital que será pagado con la reputación.

Si no estás preparado, no te lances, es mejor no estar – con todo lo que ello implica- que desaprovechar la oportunidad y terminar con una reputación dañada.

Superioridad

Sentirse superior, sentirse marca, ocupado, importante… hablamos de aquellas marcas que fundamentan su estrategia en volcar contenidos de forma automática en su comunidad Facebook. Con ello no sólo se cierran las puertas del conocimiento de las necesidades de su público objetivo, sino que terminarán siendo abandonadas por los usuarios ante la ausencia de oportunidades derivadas.

Faltar a los compromisos

Este es sin duda, el pecado capital más común en la construcción de una comunidad en Facebook. Son muchas las marcas que no cuentan con la capacidad de detectar a tiempo las crisis que se avecinan porque no están lo suficientemente vinculadas con sus seguidores. Faltar a los compromisos no sólo es un pecado capital de las marcas en las comunidades de Facebook, sino que es la causa principal de pérdida de la reputación online.

Inestabilidad

Generar confianza y credibilidad en una comunidad de Facebook y lograr que esta se transforme en el mejor termómetro de influencia para la marca, no puede hacerse en el corto plazo. Por mucho que nos resistamos, construir una presencia social que deriva como consecuencia causal, en el aumento de nuestras cifras de negocios, no puede planificarse sino en un horizonte temporal de largo plazo.

Aprendiz de todo…

…. Maestro de nada, dice el refrán, sabiduría popular y sentido común, con que cerramos el análisis de los 7 pecados capitales de las marcas en sus comunidades Facebook, hablamos de quienes buscan apuntar a la diversidad con la falsa creencia que así crecerán más rápido.

No especializarse, no ser capaz de sostener una estrategia, no cumplir los compromisos y no sentir pasión por “el mensaje” único que busca transmitir nuestra marca, nos sitúa en el lado de las marcas a las que acceden los usuarios pero nunca logran su conversión.

Hay que especializarse, comprometerse y estar siempre alerta a las necesidades de nuestros clientes… lo mismo hacen con nosotros quienes nos prestan servicios o nos venden sus productos ¿no es así? … debemos construir acción social y para ello, debemos ser capaces de aprender a relacionarnos.

Tomado de: http://www.puromarketing.com

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Siempre hablamos de la importancia que las Pymes sigan las tendencias que se presentan para el futuro próximo. Una de las tendencias más fuertes es el e-commerce, o el comercio que se realiza utilizando como principal herramienta la Web.

Para las Pymes es una posibilidad muy interesante ya que una vez que tal negocio esta implementado, el ahorro de dinero se vuelve muy significativo y al mismo tiempo el reconocimiento de la marca aumenta.

Ya conocemos las ventajas de implementar tal negocio, (http://cot.ag/w40M2u) , pero hoy les daremos algunas ideas, más bien acciones que se debe tomar antes de implementar el e-commerce. La necesidad de tener un plan de negocios para implementar el e-commerce en las Pymes es fundamental.

Dentro del Plan de negocios es importante pensar en:

• Plan ejecutivo:

Son las ideas del negocio; cómo se desarrollará; quiénes serán los responsables; cómo se dará la implementación; cuál será la audiencia; cómo trabaja la competencia y cuál es la inversión necesaria.

• Definir el negocio:

En este punto es importante definir de qué manera se hará el negocio; qué productos o servicios serán ofrecidos; cuáles son las ventajas competitivas. Además habrá que determinar si se añadirá valor al producto y de qué manera.
Audiencia y mercado potencial:
Aquí es necesario determinar con más seriedad la audiencia a ser alcanzada; conocer si los servicios que se van a prestar satisfacen las necesidades de la clientela y cuál es el tamaño del mercado con que se va a trabajar.

• Plan de Marketing:

Hay que realizar un profundo análisis de la competencia; determinar los objetivos comerciales y determinar las estrategias de publicidad.

• Estrategia:

Detallar cuál será la estrategia usada en marketing, cuál será el posicionamiento y cómo se dará la expansión.

• Necesidades tecnológicas:

Se deberá determinar qué tipo de tecnología se necesitará y el costo que todo eso representa para que nada sea una sorpresa después.

Como siempre marcamos tener una estrategia bien definida y un plan de acción es muy importante para cualquier proyecto a empezar en una Pyme. Estar preparado para sorpresas es lo que garantizará la estabilidad de la pequeña empresa.

Hay que planear todas las acciones de la compañía para que los resultados sean los mejores. Acompañar las tendencias es lo que garantizará el éxito de las Pymes.

Tomado de: http://www.facebook.com/SAPCrystalLatinoamerica

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Muchos empresarios importantes dicen lo mismo, el secreto del éxito es la innovación, y estudios comprueban que lo que dicen es verdad. La empresa que no está preparada para innovar es una organización que se quedará en el tiempo.

En cambio, la empresa que tiene capacidad de innovar crecerá de manera sostenida fidelizando a sus clientes, aumentando su valor en el mercado y generando muchos más beneficios. Este garantizará el futuro de la Pyme.

Hablar de innovación puede ser fácil, pero realizarla puede ser un gran trabajo para los pequeños empresarios que, como siempre decimos, cargan sobre si una gran responsabilidad de cuidar de la pequeña empresa en todos los puntos que tal emprendimiento necesita.

Para ayudarlos a implementar el cambio en la Pyme, hoy brindamos algunas ideas de cómo se puede innovar en una compañía:
Establecer un clima innovador en la organización.
Para que la implementación de la innovación sea bien aceptada, es importante crear un clima innovador en la Pyme, es importante que haya un ambiente de confianza, dinamismo y buen humor.

• Fomentar la creatividad.

El empresario y los empleados tienen que vivir un clima de tranquilidad y paz, de esta manera surgirá la creatividad, las nuevas ideas llegarán y consecuentemente se realizarán cambios innovadores para la Pyme.

• Entender la necesidad de los clientes.

Con el uso de Internet entender las necesidades de los clientes se tornó mucho más fácil. Buscar noticias, comentarios, lo que sea que pueda traer informaciones sobre las nuevas necesidades de los consumidores. Esto también determinará cómo será la innovación en la producción.

• Realizar pruebas.

La innovación, como sabemos, es la invención de algo nuevo. Una vez que se genera algo nuevo, no se puede vender este producto sin antes testearlo. Así que, todo lo que se produce tiene que ser probado muchas veces antes de ser puesto a venta.

• Tratar de adoptar y adaptar.

Intentar entender como la competencia resolvió algún problema parecido al que pueda estar sucediendo en la empresa, adoptar soluciones puede ser una buena manera de innovar. Adaptarse a las innovaciones también puede garantizar el éxito de la Pyme. Es importante entender cómo se presenta el mercado y adaptar la producción a estas necesidades.

El proceso de innovación no es simple, sino todo lo contrario. Pero la toma de decisiones podrá cambiar la organización para siempre. Confiar en las elecciones es imprescindible, los cambios seguramente serán apropiados para la Pyme. Innovar es la decisión definitiva para cualquier negocio.

Tomado de: http://www.facebook.com/SAPCrystalLatinoamerica

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Dime y me olvidaré, enséñame y puede que lo recuerde, involúcrame y lo comprenderé. Confucio, filósofo chino, 551- 479 A.C.

Cuando Confucio generó esta cita, nunca imaginó que sus palabras servirían como portada de las innumerables presentaciones de aquellos que pretenden atribuirse el título de Marketers Experienciales. Todos ellos ambicionan convencer al mercado con herramientas que están muy alejadas del marketing tradicional y la publicidad masiva.

Marketing invasivo

Hay quienes continúan bombardeando al consumidor con herramientas nacidas en el marketing tradicional: están pensando ideas y medios nuevos y radicales con gran rapidez pero sin modificar la base del relacionamiento con el consumidor. Todos los trucos de marketing y publicidad predominantes están caracterizados por una impersonalidad que para nada respetan los deseos del consumidor: sus tácticas no generan conexión emocional y sus estrategias no tienen ningún respeto por el auditorio al que se dirigen

Este tipo de campañas no logran más que moldear en el consumidor una fuerza reaccionaria desconfiada e incluso negativa con respecto a las acciones pensadas desde el marco Experiencial. La desconfianza del consumidor se convierte en un desdén absoluto por el marketing invasivo. La batalla está planteada y los marketers piensan que si los consumidores son escépticos respecto de nuestros mensajes y levantan barreras cada vez más altas, entonces se necesitan esfuerzos mucho más extremos para derribarlas.

Marketing Experiencial

El marketing Experiencial es una disciplina centrada en el consumidor. Los “XMers – Consumers of XM” (consumidores de Marketing Experiencial) pretenden campañas de marketing basadas en la conversación, en la dinámica de un diálogo del uno-a-uno; no importa si eso se realiza con millones de consumidores. Es una disciplina de voces personales, es una metodología basada en la interacción humana, incluso si esa misma interacción se repite cientos, miles y millones de veces. No debe invadir al consumidor, debe aumentar su experiencia con la marca o el mensaje que acompaña al producto.

Una experiencia de marketing que no brinda un beneficio inherente al consumidor – físico, emocional, instintiva o mentalmente – no implica un Marketing Experiencial; tan sólo es más ruido molesto y publicidad indeseada. Las empresas no pueden involucrarse en experiencias no beneficiosas, no escuchar y no analizar su comunicación alejará a la gente un poco más. El Marketing debe basare en una experiencia que brinde algo más que sólo un alcance comercial, un mensaje de marketing u ofertas de ventas transaccionales.

Marketing tradicional vs. Marketing Experiencial

La publicidad y el marketing tradicional se limita a decirle algo a los consumidores en una calle de mano única – un monólogo – que pretende alcanzar a la mayor cantidad de público, sin tener en cuenta sus verdaderas necesidades tanto racionales como emocionales. Ellos buscan involucrar al consumidor, atraerlo e incorporar a la marca o al producto/servicio ofrecido en una determinada situación de uso; sólo así el consumidor recordará verdaderamente y comprenderá con la mente y el corazón lo que se le está ofreciendo.

Esto se puede observar en la comercialización de autos: se crean millones de avisos en diarios, revistas, vía pública, radio o televisión para contarnos sobre un determinado modelo. Se vinculan vendedor y comprador en el salón de ventas, se permite una prueba de manejo o se muestra el automóvil más allá de los indicios visuales bidimensionales de la publicidad impresa y televisiva. La Experiencia en el salón de exhibición o en la vuelta de prueba no son enteramente experienciales; este involucramiento no se transforma en compromiso. Sólo piense en todos los Show Rooms que se montan en la costa en época de vacaciones con esbeltas y bellas promotoras que no emiten sonido y solo afectan el sentido de la vista con sentimientos muy alejados del vínculo emocional con la marca o el modelo que se está exhibiendo. El consumidor ni siquiera recuerda la marca del producto que está comprando.

Confucio en el siglo XXI

¿Quién sabrá alguna vez que fue Confucio – y no individuos como Phil Knight de Nike o Howard Schultz de Starbucks – el primer Marketer Experiencial? El enfoque confuciano ha resonado y se ha expandido de manera sublime en los negocios. Este nuevo Marketing Experiencial habla del hecho de involucrarse, y de su posterior transformación en compromiso al llevar a cabo Experiencias de marca y productos. Vemos cómo se aplica este concepto al ejemplo de la industria automotriz al leer que “en una Economía de Servicio, la falta de diferenciación en las mentes de los clientes genera que los productos experimenten la constante presión en los precios indeleblemente asociada con los productos no diferenciados. Como resultado, cada vez más los clientes compran productos basándose únicamente en el precio y la disponibilidad”.

Los consumidores elegirán y responderán a las campañas de marketing dirigidas a ellos de la misma manera en que elegirán las marcas, los servicios y los productos de las góndolas. Si el marketing demuestra sentido y beneficio entonces se hará paso por entre el paisaje de marketing lleno de publicidad indeseada y que considera que el ser sordo es un buen modelo de negocios para generar utilidades en el largo plazo, lejos está esto de la realidad debemos empezar a pensar que se puede alcanzar el objetivo de ventas hoy, pero lo importante, es poder seguir ganando plata mañana.

Tomado de: www.puromarketing.com

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Como siempre decimos, todos los procesos de una organización tienen que ser bien hechos y muy bien planificados. Por lo tanto tanto, antes de hablar de las ventajas del E-commerce, daremos algunas ideas para llevar adelante esta planificación y la implementación de la herramienta:

1. Conocer el trabajo de competencia en la web.
2. Definir los productos o servicios que serán puestos en venta.
3. Una vez teniendo los productos establecidos, desarrollar el sitio, en función de esto.
4. Determinar la técnica multimedia que será utilizada.
5. Revisar bien el proceso de producción de la Pyme. Es fundamental que esté de acuerdo con lo que será ofrecido en la Web.
6. Definir una estrategia para que la marca se haga conocida en Internet.
7. Definir la métrica para medir el alcance de nuestra marca.

Seguir estas ideas, es quizás, la mejor manera de introducirse en este “nuevo mundo”. No se puede empezar a vender productos por Internet solamente con la premisa que la mayoría de las compañías lo hace. Implementar el comercio electrónico es un paso muy importante para las empresas, más para las Pymes, ya que muchas veces estas se estarán dando a conocer por este medio. Se trata de un proceso de profundos cambios e intensa exposición.

¿Está todo fríamente calculado? Es hora de entender que tanto trabajo y dedicación darán diversos resultados:

Las ventajas de la implementación del E-commerce son:

• Incrementación en las ventas, ya que se abrirá un nuevo punto comercial.
• La penetración en el mercado se expande ya que la web permite el acceso de millones de personas a los productos o servicios.
• Los costos disminuyen, ya que el mantenimiento de un tienda electrónica es mucho menor que el mantenimiento de un local.
• Las ventas son posibles para cualquier lugar del mundo, sin la necesidad de poseer una tienda en el exterior.
• La permanencia de la tienda es de 24 horas, no hay empleados que la tengan que cuidar, ni realizar ventas.
• Se establece una relación más directa con el público, no hace falta más ningún otro medio publicitario para que los clientes se enteren de las novedades de la marca.
• El nivel de servicio al consumidor crece en la medida que sus consultas pueden ser online y no necesitan ningún contacto directo con los empleados.
• Se brinda a los clientes la sensación de que se está dispuesto a ofrecerle lo mejor y la comodidad de poder realizar compras desde casa es indiscutible.

El Comercio Electrónico es hoy un elemento muy importante en los grandes flujos comerciales y en los profundos cambios que se operan en el mundo de los negocios. Implementarlo en las Pymes es demostrar que hasta las compañías más pequeñas se están adaptando a esta nueva realidad.

Nos gustaría saber, ¿cuáles son tus experiencias con el E-commerce? ¿Ya compraste o vendiste algo a través de la Web? ¿Confías en las empresas que ofrecen este tipo de ventas?

Tomado de: SAP Crystal Latinoamerica

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