Se observa una tendencia creciente a la confusión de conceptos, lo que no es criticable si tenemos en cuenta la cantidad de información a la que tenemos acceso de forma ilimitada y en tiempo real. En el ciclo en el que lo que se busca es el impacto en...

Cuando hablamos hoy de la construcción de una marca social sabemos que no nos referimos únicamente a nuestra presencia a través de los perfiles sociales. Paradójicamente y provocado por el auge de los contenidos como nexo conductor entre las marcas y...

Las empresas poco a poco se van dando cuenta de la importancia de las redes sociales y por este motivo muchos de ellos ya están inmersos en el comercio electrónico aparte del tradicional. Cada día más, podemos ver como por ejemplo tiendas de ropa...

Los datos son sin duda significativos. Informes como el de Social Media Examiner revelan que 72% de los empresas y comerciantes que mantienen una presencia activa en los medios y redes sociales afirman la generación de información y contenidos a...

Hemos iniciado el año 2012 sabiendo que el consumidor es hoy el verdadero propietario de nuestra marca. La experiencia del consumidor emerge hoy como el gran desafío y- hay que hacerlo bien- porque las crisis en el social media inciden directamente...

Siempre decimos que del análisis de la profesión de los gestores de comunidad, podemos extraer una fuente de información invaluable que nos ayude a establecer las acciones más eficientes para consolidar  nuestra marca o empresa como...

Los consumidores esperan que las respuestas de las marcas en las redes sociales sean rápidas y eficientes. Con la llegada de los medios y redes sociales, las empresas han comprobado como el servicio de atención al cliente ha experimentado importantes...