Entre otros desafíos, en 2012 tendrán que construir vínculos de mayor calidad, que hagan trascender la relación con la marca mundo real

Luego de que la necesidad de sostener vínculos más directos con los consumidores en las redes sociales hiciera explotar la función del Community Manager, esta tarea avanza hacia una mayor “madurez”.

A diferencia de otras etapas en las que la cantidad de vínculos y usuarios era la prioridad, en 2012 el foco estará puesto en la calidad de dichas relaciones.

“Será un año en el que el emprendimiento estará latente en cada smartphone y cada tablet que a través de la conectividad, conforme comunidades retroalimentadas de bienes y servicios; recursos, finalmente”, afirmó el sitio web especializado Puro Marketing.

Es así que este portal ha elaborado un decálogo de propósitos como guía para que los community managers “naveguen” este nuevo año:

1- Conocer a la marca sin olvidar al cliente interno y ejerciendo una presencia activa también en el mundo real.

2- Invertir en contenidos de calidad, que permitan a los usuarios vincularse con una marca y generar su propia producción.

3- Llevar cuenta y analizar las métricas, que es es indispensable para conocer en profundidad a los usuarios

4- Actuar y escuchar socialmente.

5- Hablar con el usuario e interactuar de forma progresiva para generar vínculos.

6- Apuntar a la formación para lograr profesionales especializados, dinámicos y adaptados al tiempo real.

7- Ser autodidactas, explorar nuevas opciones y conceptos, como puerta de entrada al emprendedorismo.

8- Recordar que el otro, el cliente, es más importante.

9- Ser responsables por nuestros actos y de aquellos en cuyo proceso participemos.

10- Construir relaciones humanas que impongan el fenómeno social como forma de vida también en el mundo real.

El eje de estas directrices es el de avanzar en la calidad de contenidos para transformar los vínculos en valiosos recursos.

Para ello, según lo expresó Puro Marketing, “las marcas que logran transmitir cuán importantes son sus clientes a través de un servicio integral multiplataforma y multicanal eficiente y satisfactorio, son aquellas que han logrado aceptar que los primeros objetivos a cumplir no son propios”.

Tomado de : www.iprofesional.com/

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Las Pymes tienen hoy la tarea de comprender que estar en la web no es una labor a futuro, deben realizar planes de acción enfocados al corto plazo.

Al principio lanzar una sucursal virtual de nuestro negocio parece una idea promisoria. Voy a recibir clientes fácilmente del mundo entero ¡Y sin mover un dedo! Luego pasan los meses y las tareas pendientes se acumulan.

No puede descuidar su negocio en el mundo de ladrillo, pero no tiene el tiempo, dinero o conocimiento para darle a su nuevo negocio virtual la atención que se merece.
No lo había previsto pero ahora tiene dos negocios de tiempo completo. Así que lo más fácil es dejar el emprendimiento en el mundo virtual en una página simple con los números de contacto, que nunca se actualiza.

Luego de varios años de experiencias y bastante dinero invertido para aprender a realizar un negocio electrónico, recopilo estos 20 pasos esenciales para que los tenga en cuenta antes de emprenderlo, si lo hace usted estará más adelantado de la mayoría de las personas que empiezan un negocio en Internet.

La lista que encontrará a continuación contiene mucho de lo que usted necesita para poner su negocio electrónico en marcha, además es el eje de lo que queremos compartir en este blog. Este es tan sólo un breve resumen que iremos ampliando:

http://www.losemprendedores.com/guia-de-20-pasos-para-comenzar-un-negocio-en-internet-parte-1/

Los invito a que conozcan: Reporting 2012: Las 10 tendencias de negocio para que las Pymes hagan foco en 2012

Por: Luis Carlos Chaquea  @Interlat

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Muchas veces escuchamos, y cada vez de forma más frecuencia, que el Social Media es el nuevo SEO. La relación entre el ser activo en los medios sociales y cómo nuestras publicaciones pueden afectan o influir en la optimización y resultados de los motores de búsqueda no se puede negar, menos aún con la aparición del botón +1 de Google.

El problema de este dilema reside quizá en que el SEO y el Social Media Marketing deberían ser dos disciplinas totalmente diferentes, aunque muchos expertos consideran que esta última se está convirtiendo en una parte importante de la otra, y viceversa.

Tal es así, que muchas de las responsabilidades y objetivos del nuevo SEO definidas por algunos expertos podrían ser percibidas como más afines a las de una estrategia de medios de comunicación sociales que para un estratega web orgánico.

Entre estos aspectos supuestamente comunes se destacan la propia estrategia, la creación del contenido, la promoción en medios sociales, gestión comunitaria, monitorización, etc…

Lo cierto es que los planteamientos de la optimización para buscadores y el marketing en medios sociales son esencialmente diferentes. El SEO es una disciplina que nos ayuda a mejorar técnicamente las posibilidades del contenido, adecuándolos para que ciertos términos sean más fáciles de localizar en los motores de búsqueda. El Social Media Marketing sin embargo, procura la colaboración y conversación entre personas y marcas a través de la comunicación y el suministro de información compartida.

No hay manera de ejecutar técnicas propias del SEO para optimizar las relaciones sociales con los usuarios, clientes y potenciales consumidores en los medios y redes sociales, por lo que el enfoque adoptado por una agencia de SEO y por una de Social Media Marketing, serán sin duda muy diferentes. Mientras que el SEO se centra claramente en los motores de búsqueda, el Social Media lo hace en los medios sociales.

Sin embargo, la necesidad de continuar trabajando en la optimización para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda no ha disminuido ni lo hará en cuanto a importancia y relevancia. Pero tener un profundo conocimiento de los medios sociales y ser eficaces en la comunicación, gestión de contenidos y en la conversación con los clientes, requieren ciertas habilidades que no siempre coexisten con las de un experto SEO.

Con la aparición de Google+, el debate entre SEO y Social Media Marketing sólo se ha intensificado, pero la verdad es que ambas son necesarias para ayudar en los esfuerzos de cualquier empresa que pretenda fortalecer su presencia en línea y llegar a los consumidores sy potenciales clientes. La comprensión de los enfoques adoptados por cada experto le dará una mejor idea de qué tipo de agencia o empleado necesita para ayudar y conseguir sus objetivos.

A pesar de ello, y de las grandes diferencias, una vez más hemos de recurrir a la máxima de “la unión hace la fuerza”.

Tomado de www.puromarketing.com

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Tomado de www.puromarketing.com

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Si el cliente, consumidor o ciudadano es quien asigna valor a una marca, entonces,  ¿el marketing que carajo hace? La persona va formando su producto o servicio ideal en base a sus percepciones de los estímulos acerca de la promesa de las marcas (branding), experiencias anteriores, sus necesidades y recomendaciones de usuarios clientes o consumidores.

De todos los posicionamientos de marca, entre tres a cuatro marcas promedio por género de producto o servicio, decide en base atributos percibidos y valorados, que constituyen beneficios y ventajas competitivas de una marca, tanto para productos o servicios, porque el beneficio de un producto siempre es un servicio. Dicho en otras palabras, compara el valor esperado con la promesa de valor de cada marca, sin embargo el momento de la verdad es cuando lo experimenta realmente y determina su grado de satisfacción.

Los niveles de satisfacción son: básico, esperado, deseado y no previsto. El nivel básico lo tienen todos los posicionamientos, digamos que es condición mínima para estar en el mercado. El nivel esperado surge de preguntar a las personas “¿qué es lo que necesitan?” y los demás niveles de dar respuesta a “¿qué es lo que desean y aspiran?” en base a tendencias del mercado, creatividad e innovación.

¿Qué nivel de satisfacción nos proporciona fidelidad? Aunque las personas cambien, ¿de que forma nos aseguramos un mayor porcentaje de fidelidad?

Los requisitos de los clientes o consumidores están comprendidos entre niveles básico y esperado, brindando atributos de estos niveles ¿nos conformaremos con una leve sonrisa de ellos?

Con el riesgo que supone que nuestra competencia ofrezca niveles deseado y no previsto en base a sus expectativas emocionales y espirituales, logrando ganarse el corazón y el alma de la recomendación de las personas a través de las redes sociales, usted, ¿qué nivel ofrece?

Gracias a la tecnología, actualmente los productos son muy similares, los servicios están muy estandarizados y muchos de ellos tienden a ser a medida por su grado de personalización. Sin embargo, entendemos que la diferencia radica en la calidad de las personas que aman lo que realizan, ponen el alma al servicio de las personas. Realmente, ¡hacen la diferencia!!

Tomado de Puromarketing.com

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