Vamos a distanciarnos de esta concepción para explicar que el líder empresarial tiene que poseer ciertas características que lo diferencian de otro nivel jerárquico para poder destacarse.

Es las siguientes líneas hablaremos de las cualidades que se esperan de un líder para encarar la posición de manera responsable y sin fracasar.

A nivel personal, la persona que ocupa esta posición es una persona que tiene una visión a largo plazo, ahondando en detalles y particularidades, planifica estrategias de manera global, se anticipa a las probabilidades, es ambicioso y flexible en su trabajo. Estas actitudes se notan desde el exterior, por lo cual, los que trabajan contigo notarán que están frente a un verdadero líder y podrás tener poder para ponerte el equipo al hombro.

A nivel grupal, el líder tiene que tener un buen manejo del grupo de trabajo. Fomentar el trabajo en conjunto es una actividad motivadora y desafiante. Una manera de incentivar el trabajo es a través de premios y promoción de ascensos para los que estén realizando buenas tareas. Motivar a los empleados con constante capacitaciones también suele ser un punto que resulta beneficioso para afianzar tu cualidad de líder.

A nivel ambiente laboral, una característica importante es alentar la igualdad de género en la empresa. En la actualidad parece raro tener que prestar atención a este punto, pero resulta muy respetuoso y responsable hacer a un lado los prejuicios sobre el papel de la mujer en la empresa y darle el mismo trato que al hombre. Esto ayuda a mantener un clima amistoso en tu negocio elevando la productividad y la predisposición de los que trabajan allí.

Con estas cualidades tienes que trabajar para convertirte en un líder empresarial de calidad. Lo más importante no es sentirse líder uno mismo sino que los demás te traten como tal.

Tomado de SAP Crystal Latinoamerica

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Hemos iniciado el año 2012 sabiendo que el consumidor es hoy el verdadero propietario de nuestra marca. La experiencia del consumidor emerge hoy como el gran desafío y- hay que hacerlo bien- porque las crisis en el social media inciden directamente sobre el crecimiento de nuestra marca en su conjunto.

Las comunidades de Facebook se han transformado en plataformas en las que las marcas fundamentalmente, atienden a sus clientes y éstos, no toleran la falta de ética o transparencia, no soportan que les ignoren o que no exista coherencia entre lo que la marca promete y lo que entrega. Sólo a través de los vínculos emocionales con nuestros clientes logramos crecer en las ventas, no hay otra forma.

Al hablar de emociones y redes sociales no podemos dejar de pensar en la humanización, en cómo se nos exige que seamos capaces vincularnos a largo plazo, lo que significa que no debemos hablar de “ errores” sino de pecados, ya que son éstos los que hacen estallar las crisis, menoscaban la reputación e impiden el crecimiento de nuestra marca. Veamos cuales son los 7 pecados capitales en la gestión de comunidades en Facebook

Exceso de confianza

Hablamos mucho de los objetivos y la realidad es que éstos son tan importantes porque de no tenerlos, como pretendemos generar confianza, ¿en qué creerán los clientes si no tenemos objetivos?

Estar en los social media no es un tema baladí, hay que estar por un motivo, pensando en necesidades concretas y buscando objetivos realistas solo alcanzables a través de la interacción social.

Egocentrismo

Ser egocéntrico en las redes sociales siempre pasa factura, una cosa es celebrar la influencia que vamos adquiriendo y otra muy distinta pensar que “ya lo tenemos todo hecho”. Cualquier Community manager profesional podría decirnos cuánto incide la sencillez y la ausencia de ego en la construcción de comunidades vinculadas.

Definitivamente en las redes sociales, lo que importa no es tu marca, sino como tu marca puede satisfacer a tus clientes potenciales.

Procrastinación (abandono)

Las redes sociales son muy atractivas, no requieren inversión inicial y por su naturaleza lúdica, son altamente motivadoras. Son muchas las marcas que se han lanzado a la aventura del social media sin evaluar los riesgos de hacerlo como un “hobbie”. Resulta curioso pero, cuanto más autodidacta es el modelo actual, menos factible es dejar al azar nuestra influencia.

Una comunidad abandonada habla de falta de objetivos y metas, de planificación y confianza y obviamente es un pecado capital que será pagado con la reputación.

Si no estás preparado, no te lances, es mejor no estar – con todo lo que ello implica- que desaprovechar la oportunidad y terminar con una reputación dañada.

Superioridad

Sentirse superior, sentirse marca, ocupado, importante… hablamos de aquellas marcas que fundamentan su estrategia en volcar contenidos de forma automática en su comunidad Facebook. Con ello no sólo se cierran las puertas del conocimiento de las necesidades de su público objetivo, sino que terminarán siendo abandonadas por los usuarios ante la ausencia de oportunidades derivadas.

Faltar a los compromisos

Este es sin duda, el pecado capital más común en la construcción de una comunidad en Facebook. Son muchas las marcas que no cuentan con la capacidad de detectar a tiempo las crisis que se avecinan porque no están lo suficientemente vinculadas con sus seguidores. Faltar a los compromisos no sólo es un pecado capital de las marcas en las comunidades de Facebook, sino que es la causa principal de pérdida de la reputación online.

Inestabilidad

Generar confianza y credibilidad en una comunidad de Facebook y lograr que esta se transforme en el mejor termómetro de influencia para la marca, no puede hacerse en el corto plazo. Por mucho que nos resistamos, construir una presencia social que deriva como consecuencia causal, en el aumento de nuestras cifras de negocios, no puede planificarse sino en un horizonte temporal de largo plazo.

Aprendiz de todo…

…. Maestro de nada, dice el refrán, sabiduría popular y sentido común, con que cerramos el análisis de los 7 pecados capitales de las marcas en sus comunidades Facebook, hablamos de quienes buscan apuntar a la diversidad con la falsa creencia que así crecerán más rápido.

No especializarse, no ser capaz de sostener una estrategia, no cumplir los compromisos y no sentir pasión por “el mensaje” único que busca transmitir nuestra marca, nos sitúa en el lado de las marcas a las que acceden los usuarios pero nunca logran su conversión.

Hay que especializarse, comprometerse y estar siempre alerta a las necesidades de nuestros clientes… lo mismo hacen con nosotros quienes nos prestan servicios o nos venden sus productos ¿no es así? … debemos construir acción social y para ello, debemos ser capaces de aprender a relacionarnos.

Tomado de: http://www.puromarketing.com

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Siempre hablamos de la importancia que las Pymes sigan las tendencias que se presentan para el futuro próximo. Una de las tendencias más fuertes es el e-commerce, o el comercio que se realiza utilizando como principal herramienta la Web.

Para las Pymes es una posibilidad muy interesante ya que una vez que tal negocio esta implementado, el ahorro de dinero se vuelve muy significativo y al mismo tiempo el reconocimiento de la marca aumenta.

Ya conocemos las ventajas de implementar tal negocio, (http://cot.ag/w40M2u) , pero hoy les daremos algunas ideas, más bien acciones que se debe tomar antes de implementar el e-commerce. La necesidad de tener un plan de negocios para implementar el e-commerce en las Pymes es fundamental.

Dentro del Plan de negocios es importante pensar en:

• Plan ejecutivo:

Son las ideas del negocio; cómo se desarrollará; quiénes serán los responsables; cómo se dará la implementación; cuál será la audiencia; cómo trabaja la competencia y cuál es la inversión necesaria.

• Definir el negocio:

En este punto es importante definir de qué manera se hará el negocio; qué productos o servicios serán ofrecidos; cuáles son las ventajas competitivas. Además habrá que determinar si se añadirá valor al producto y de qué manera.
Audiencia y mercado potencial:
Aquí es necesario determinar con más seriedad la audiencia a ser alcanzada; conocer si los servicios que se van a prestar satisfacen las necesidades de la clientela y cuál es el tamaño del mercado con que se va a trabajar.

• Plan de Marketing:

Hay que realizar un profundo análisis de la competencia; determinar los objetivos comerciales y determinar las estrategias de publicidad.

• Estrategia:

Detallar cuál será la estrategia usada en marketing, cuál será el posicionamiento y cómo se dará la expansión.

• Necesidades tecnológicas:

Se deberá determinar qué tipo de tecnología se necesitará y el costo que todo eso representa para que nada sea una sorpresa después.

Como siempre marcamos tener una estrategia bien definida y un plan de acción es muy importante para cualquier proyecto a empezar en una Pyme. Estar preparado para sorpresas es lo que garantizará la estabilidad de la pequeña empresa.

Hay que planear todas las acciones de la compañía para que los resultados sean los mejores. Acompañar las tendencias es lo que garantizará el éxito de las Pymes.

Tomado de: http://www.facebook.com/SAPCrystalLatinoamerica

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Muchos empresarios importantes dicen lo mismo, el secreto del éxito es la innovación, y estudios comprueban que lo que dicen es verdad. La empresa que no está preparada para innovar es una organización que se quedará en el tiempo.

En cambio, la empresa que tiene capacidad de innovar crecerá de manera sostenida fidelizando a sus clientes, aumentando su valor en el mercado y generando muchos más beneficios. Este garantizará el futuro de la Pyme.

Hablar de innovación puede ser fácil, pero realizarla puede ser un gran trabajo para los pequeños empresarios que, como siempre decimos, cargan sobre si una gran responsabilidad de cuidar de la pequeña empresa en todos los puntos que tal emprendimiento necesita.

Para ayudarlos a implementar el cambio en la Pyme, hoy brindamos algunas ideas de cómo se puede innovar en una compañía:
Establecer un clima innovador en la organización.
Para que la implementación de la innovación sea bien aceptada, es importante crear un clima innovador en la Pyme, es importante que haya un ambiente de confianza, dinamismo y buen humor.

• Fomentar la creatividad.

El empresario y los empleados tienen que vivir un clima de tranquilidad y paz, de esta manera surgirá la creatividad, las nuevas ideas llegarán y consecuentemente se realizarán cambios innovadores para la Pyme.

• Entender la necesidad de los clientes.

Con el uso de Internet entender las necesidades de los clientes se tornó mucho más fácil. Buscar noticias, comentarios, lo que sea que pueda traer informaciones sobre las nuevas necesidades de los consumidores. Esto también determinará cómo será la innovación en la producción.

• Realizar pruebas.

La innovación, como sabemos, es la invención de algo nuevo. Una vez que se genera algo nuevo, no se puede vender este producto sin antes testearlo. Así que, todo lo que se produce tiene que ser probado muchas veces antes de ser puesto a venta.

• Tratar de adoptar y adaptar.

Intentar entender como la competencia resolvió algún problema parecido al que pueda estar sucediendo en la empresa, adoptar soluciones puede ser una buena manera de innovar. Adaptarse a las innovaciones también puede garantizar el éxito de la Pyme. Es importante entender cómo se presenta el mercado y adaptar la producción a estas necesidades.

El proceso de innovación no es simple, sino todo lo contrario. Pero la toma de decisiones podrá cambiar la organización para siempre. Confiar en las elecciones es imprescindible, los cambios seguramente serán apropiados para la Pyme. Innovar es la decisión definitiva para cualquier negocio.

Tomado de: http://www.facebook.com/SAPCrystalLatinoamerica

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Dejar volar la creatividad en nuestro devenir social es una de las fórmulas más eficientes para descubrir los aspectos intangibles del Social Media que están provocando cambios estructurales en nuestra cultura.

Comenzamos un nuevo año en el que la consigna es comunicar, comunicar, comunicar, compartir, compartir, compartir y conformar redes productivas, eficientes y retroalimentadas, pero… son muchos los emprendedores, empresas y PYMES, que aún se preguntan ¿Qué hacemos con las redes sociales?

La figura del Community Manager se nos presenta como el ejemplo tangible del liderazgo actual, dejándonos grandes enseñanzas con las que enfrentar las asignaturas que aún tenemos pendientes con el Social Media.

El Social Media no tiene súper poderes

Son muchas las marcas que aún esperan resultados inmediatos y explosivos de su presencia en las redes sociales, sin darse cuenta que; expectativas irracionales = fracaso de las estrategias de marketing. Lo que además, provoca un serio menoscabo n la reputación de las marcas.

Internet nos ha concedido diversos dones; tenemos la ubicuidad, como posibilidad de estar presente, conectado e interactivo, en las distintas plataformas y entramados donde está nuestro target y nuestra competencia, ejerciendo simultáneamente nuestro papel de productor y consumidor.

Y también tenemos la acción social que para muchas marcas aún se mide en el número de “me gusta” o “re-tweet” pensando que ello aumentará de forma inmediata las cifras de ventas. ¡Gran error!. Ningún Community Manager profesional será capaz de hacer crecer a su marca sin el análisis profundo de los objetivos, la competencia y las necesidades que emergen de la interacción.

La falta de planificación y constancia siempre perjudica al servicio de atención al cliente y obviamente, es el fin de la aventura social para cualquier marca. Las redes sociales no tienen súper poderes, son sólo las plataformas que nos permiten elevar la eficiencia de nuestras acciones.

Lo que natura non da, Salamanca non presta

Esta máxima se acuñó cuando la ciudad de Salamanca (España) era sinónimo inequívoco del “saber”. Se centra fundamentalmente en exaltar la importancia de la identificación de los talentos y nos viene a decir que, si no se tiene talento de forma innata (o si el profesor no sabe identificarlo), nada puede sustituirlo.

En el mundo digital actúal, las redes sociales se emplean para poner en contacto a las personas conformando un entramado en el que la naturaleza única de cada individuo se une dando forma a un modelo de producción radicalmente distinto al que estamos acostumbrados. Ahora la consigna es “tanto produces = tanto logras”

Las empresas deben asegurar que sus equipos de trabajo se mueven por la pasión de la motivación que subyace en cada uno de los “talentos” con los que trabaja y para ello, se necesitan nuevos líderes con la capacidad para identificar talentos.

Se ha pedido el control en las relaciones con los empleados quienes, pasan a ser clientes internos. Los motores de los nuevos negocios son la pasión y la motivación. Asistimos a un cambio estructural de la cultura interna de las empresas, indispensable para aprovechar el potencial del Social Media.

Las redes sociales son sólo un “atrapa–emociones”

Se me antoja una analogía entre los clásicos “atrapasueños” y su efecto catalizador y las redes sociales donde, el gran desafío es “planificar emociones y transformarlas en innovación y eficiencia”

En la acción social es indispensable ponerse en el lugar del otro. Avanzamos por un modelo que nos exige mirar hacia las necesidades ajenas en lugar de las propias y preguntarnos qué buscan nuestros clientes antes que, cuáles son nuestros objetivos de negocio.

Debemos interactuar buscando conformar vínculos empáticos y comprometidos, centrados en la confianza y para ello, el entramado social nos concede el acceso en tiempo real a las emociones de todos y cada uno de los “Prosumidores” que ahí interactuamos. Las redes sociales no nos conceden el don de la socialización, únicamente hacen visible lo que nosotros podamos entregar. Si buscas que te escuchen, escucha, si buscas que te ayuden, ayuda, si buscas confianza… cumple tus compromisos.

La falta de todo ello es la que mantiene siempre en la cuerda floja a las marcas debido a deficiencias en el servicio de atención al cliente y es que, aceptar que necesitamos del otro, supone un cambio estructural de paradigmas culturales.

Estar en las redes sociales sí pero…

La consigna es “hay que estar” en los Social Media, nuestros clientes, proveedores, aliados, amigos, familiares, conocidos… todo el mundo está en las redes sociales.

Vender un perfil innovador sólo es posible si se mira hacia los lados para descubrir y compartir calidad o identificar necesidades que no han sido cubiertas, mientras mantenemos nuestros esfuerzos en la satisfacción de nuestros clientes.

El tiempo es escaso, la información ilimitada y la competencia feroz estar es importante pero hay que tener una razón para ello. Generar impacto inicial es muy eficiente para captar la atención de nuestro público, pero es necesario tener una voz propia, cohesionada, planificada y focalizada, para lograr su fidelización.

Estar en las redes sociales optimiza la eficiencia de nuestras acciones que son ilimitadas ante la conectividad permanente, y nos mantienen en constante proceso de aprendizaje e innovación. Pero, ningún Community Manager profesional puede decirle que “estar en las redes sociales” es “per-se”, sinónimo de éxito inmediato.

Tomado de: http://www.puromarketing.com

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