Del Neuromarketing a las emociones: ¿qué puede enseñar la ciencia a las marcas?

El neuromarketing abre un nuevo horizonte dentro de la investigación de mercados, trabajando principalmente con las imágenes, las emociones y el inconsciente. Es una disciplina que estudia las reacciones del cerebro frente a los estímulos provocados por la publicidad y otras acciones de comunicación. Para obtener estos resultados utiliza diversos métodos, tales como la medición de la actividad cerebral mediante sensores biométricos: encefalograma y resonancia magnética funcional; la descodificación facial, eye tracking, análisis de voz o la respuesta galvánica de la piel. Los resultados obtenidos sirven para conseguir que las marcas se adapten a los gustos y preferencias de los usuarios, a quienes podrán seducir si muestran su lado más humano.

Sin embargo, existen aspectos o factores importantes que son determinantes a la hora de influir sobre las decisiones de los consumidores, y sin duda, todos ellos relacionados con las propias emociones que pueden ser generadas en la mente del consumidor. Las marcas tienen pues, el gran reto de crear vínculos, percepciones y emociones que puedan resultar determinantes ante estas elecciones y la fidelidad de los consumidores hacia las marcas.

Humanización, las marcas han de tener sentimientos. El 80% de las decisiones de compra se toma de forma inconsciente. Es un dato apabullante que nos empuja a huir de lo excesivamente racional en favor del valor emocional. Humaniza tu marca, dótala de la capacidad de sentir, muestra sus sentimientos en sus acciones comunicativas; en definitiva, apela a la fibra sensible de los usuarios.

Aporta un valor diferencial. El consumidor sólo se fijará en tu marca si es distinta de la competencia; si destaca del resto con sus acciones y su modo de darse a conocer. Ha de tener personalidad propia y comportarse adoptando una postura que la haga ser única.

Conecta con los usuarios. La empatía es clave para ganarse el favor del público. Si sabes engancharles, crear un vínculo en tu favor, hacer que nazca ese feeling que se siente cuando alguien te cae bien; se generará una actitud positiva hacia tu marca, que de modo inconsciente activará una alerta en el cerebro que hará que la decisión de compra se decante sobre tu producto.

Cercanía de la marca hacia los usuarios. El valor del tú en la comunicación, demostrar preocupación hacia el destinatario. Personaliza la comunicación de tal modo que no hable de las bondades del producto, sino que muestre las ventajas para el cliente. No le digas qué tiene de bueno el producto, dile qué le va a aportar a él tener el producto, cómo se va a sentir.

Fidelización. la actitud positiva hacia tu marca provocará la reacción, en este caso llevar a cabo el proceso de compra o contratación del servicio ofertado. Si la experiencia es satisfactoria, reforzará la predisposición hacia la marca, lo que provocará que se repita al respuesta por parte del usuario, dando paso a la fidelización de la marca. Los usuarios tienden a repetir marca, por comodidad, costumbre, o pereza de buscar nuevas opciones. Refuerza el vínculo ya creado con la marca y te será siempre fiel.

Se trata de un campo que contempla un nuevo mundo de posibilidades, basadas en la emoción. Un mundo donde sin la emoción no podremos llamar la atención, hacer saltar la chispa en el cerebro de nuestro destinatario; si no captamos su atención, será imposible que retenga en la mente nuestro mensaje, e irremediablemente, lo que no se recuerda, es como si no hubiera sucedido. ¿Qué piensas de esta ciencia para conocer un poco más sobre el subconsciente humano? ¿lo has aplicado a tu estrategia de comunicación?

Tomado de Puromarketing.com

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7 claves para transformar tu blog en un medio verdaderamente social

Cuando hablamos hoy de la construcción de una marca social sabemos que no nos referimos únicamente a nuestra presencia a través de los perfiles sociales. Paradójicamente y provocado por el auge de los contenidos como nexo conductor entre las marcas y sus clientes, la penetración del fenómeno social como la nueva forma de comunicación entre las personas, tiene en el blog, el origen de su influencia.

Si hablamos de atraer, cautivar, seducir a nuestro público, los generadores de contenidos son los expertos más cualificados ayudarnos a identificar los 7 principios que transforman nuestro blog en social. ¡La carta de presentación de

nuestra marca es el posicionamiento de su blog!

El gran desafío de nuevo parece ser la aceptación. Si transitamos por un universo compuesto por clientes ávidos de información y emociones, si debemos ser capaces de poner en marcha técnicas que inciten a nuestros seguidores a ser parte activa de los procesos creativos y si, finalmente, buscamos consolidar una estrategia de marketing exitosa valiéndonos de nuestra influencia, ¡nuestro blog debe ser social!

Invita a la acción social

Es uno de los signos de nuestro tiempo; los botones de acción social se han hecho parte de nuestras vidas, el “me gusta” tiene usos diversos y transversales y se ha convertido en un código comunicacional en sí mismo. Ningún blog que busque sustentar la influencia de una marca podrá lograrlo sin incluir la acción social.

Negocios multicanal y multiplataforma

Lo tenemos siempre presente, uno de los grandes errores que cometen las marcas en sus procesos de consolidación de sus estrategias sociales, lo encontramos en la ausencia de la aceptación de las normas actuales Hoy, los blog deben tener asociados una cuenta propia –al menos- y estar presentes en las redes sociales más populares como Facebook, Twitter, Linkedin. Sin

emabrgo, también puede que dependiendo del nicho, temática o sector puedna interesarnos otras redes sociales especializadas donde nuestro contenido e información puede resultar incluso mucho más relevante e interesante.

Se concreto y accesible

Un blog social albergará los contenidos que sirven de alimento a las estrategias de marketing y a las emociones de los clientes. Cuanto mayor sea la calidad de nuestros contenidos, cuanto más retroalimentados con las redes estén y,  cuanto más concretos y accesibles se muestren, mayor será el peso específico en el conjunto global de las estrategias de nuestra marca. No obstante, es

importante saber aprovechar las herramientas y recursos para que nuestra publicación quede abierta a la participación y el debate de sus visitantes a través de los comentarios desde el propio blog y las conversaciones generadas a través de las diferentes redes sociales.

Automatiza tus publicaciones

De igual forma que hay horas y momentos del día más eficientes para lanzar nuestros Tweets, en el momento actual es muy eficiente establecer un vínculo entre las actualizaciones de tu blog y los perfiles sociales creados para tu marca. Con ello aumentamos la visibilidad, pero también,  acostumbramos a nuestros seguidores al recuerdo nuestra marca. ¡Iniciando así el camino hacia la fidelización!

Optimización para Web móvil, abriendo las puertas al nuevo 

marketing

Si tenemos un negocio y hemos logrado consolidar una influencia social, basada en comunidades dinámicas, actualizadas y en constante proceso de desarrollo perder las oportunidades que brinda contar con un blog optimizado para la Web móvil, es simplemente un gran error. Hoy un blog es más social cuanto más conecta con el consumidor, y este último cada vez en más un usuario en movimiento que busca acceder a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Escuchar y Participar, la base de toda estrategia social

La puesta en marcha y gestión de un blog no sólo nos limita a la generación de contenidos o artículos que otros pueden llegar a leer y compartir. Es importante formar parte en la conversación a través de una escucha activa y continuada. Debatir entre las opiniones y comentarios de nuestros lectores bien a través del propio blog o las redes sociales pude ayudarnos a generar vínculos y relaciones mucho más consolidadas a la vez de generar una mayor fidelización por nuestra publicación.

Nuestro blog puede ser sin duda una importante herramienta de comunicación pero también podemos aprender de las opiniones de los demás, analizar que temas son más demandados y de interés, y ofrecer ayudar o información ampliada sobre aquello que publicamos.

Un blog social puede serlo teniendo en cuenta todos los puntos anteriormente explicados, pero ¿Por qué no abrirlo a la colaboración y participación de otros autores? Esto sin duda puede generarnos abordar diferentes temas desde distintos puntos de vista y conocimientos profesionales. Además, la promoción conjunta de un blog con diferentes autores puede multiplicar su impacto y efecto con la suma de acciones sociales de todos ellos.Social y colaborativo

Tomado de puromarketing.com

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Happiness Marketing: En busca de la satisfacción y felicidad del cliente

Las empresas buscan con ansia desmedida como alcanzar objetivos comerciales, ¿cuál es el camino para llegar a las metas propuestas por la alta dirección?, ¿cómo conseguir colocar nuestros productos y servicios a nuestros clientes?, ¿cómo conseguir retenerlos y hacerlos rentables? son preguntas que de forma continua están en la mentes de los responsables de nuestras empresas, ahora, si cabe, de forma más habitual  si tenemos presente las dificultades añadidas de reducción de demanda, pérdida de capacidad económica de los clientes, amplísima oferta, que es el contexto que nos toca vivir. Todo es más difícil, todo.

Revisando la evolución del mundo del marketing  en particular y de la comercialización en general, en los últimos años vemos que los caminos aceptados para tener éxito comercial han sufrido muchas variaciones y desviaciones, y es que no existe una receta para llegar al éxito comercial, afortunadamente.

Se ha pasado de cubrir necesidades  básicas, todo orientado a la producción, a la prioridad por tener un producto de las tres BBB (bueno, bonito, barato) donde era suficiente para alcanzar cierto éxito, para posteriormente inclinarnos por explotar de manera coherente  las famosas 4 p y esclavizarnos cuan verdad absoluta a estos conceptos provenientes de ultra mar, para por ultimo tomar como referencia LA SATISFACCION DEL CLIENTE y la explosión de nuevos medios de comercialización, como internet,  pues bien, tras estudiar

los comportamientos, demandas, quejas y anhelos de los clientes,  lamento comunicarles profesionales de la comercialización, que el concepto que debe seguir como finalidad para alcanzar sus objetivos comerciales es la FELICIDAD.

Este es el concepto que logra conseguir clientes, fidelizarlos y por consiguiente rentabilizar sus procesos de relación con la empresa. En un primer momento puede parecer que la esencia de los conceptos SATISFACCION y FELICIDAD es idéntica, pero nada más apartado de la realidad, que diferencia encontramos entre ambos:

    • Mientras que la satisfacción es un concepto buscado por el cliente, la felicidad es un estado alcanzado por la práctica de las empresas no solo con el cliente
    • La felicidad se alcanza gracias a una percepción de coincidencia entre lo que hace las empresas y por tanto los productos que comercializan como parte importante pero no única ni exclusiva, con los valores del cliente, la satisfacción mantiene una relación muy directa con los productos/servicios que el cliente adquiere
    • La felicidad es lo que produce una forma de ver la vida, la satisfacción es un momento puntual del cliente con lo adquirido
    • Un cliente feliz, le da menos importancia a la satisfacción que obtiene con los productos/servicios, y más a su relación con la marcaLa satisfacción tiene una relación estrecha con la utilización de lo adquirido , la felicidad con la forma de comportarse de una organización y el recorrido que hace el cliente hasta probar la atención postventa
    • Hacer coincidir lo que espero con lo que me dan, es felicidad, conseguir un tanto por ciento de lo esperado es satisfacción
    •  La satisfacción de un cliente es medible, desgraciamente la felicidad no lo es puesto que es un estado
    • Un cliente satisfecho no tiene por que necesariamente ser un cliente feliz con la marca
    • La satisfacción se ha intentado desgranar por la empresas en indicadores, la felicidad es un cumulo de esos indicadores que supone mucho más que la suma de los mismos
    • Buscar la felicidad de los clientes es una utopía que nos pone a las empresas en el camino de la competitividad, la búsqueda de la satisfacción es la rendición de la marca a la mejora
    • En la satisfacción el producto/servicio es un componente prioritario, en la felicidad es una escusa para relacionarse con la marca
    • El fin de actuaciones dirigidas a la satisfacción es lograr una sonrisa en el cliente, las empresas que buscan la felicidad de sus fans intentan crear un estado de ánimo estable de convencimiento y lealtad a una marca
    • En el marketing actual basado en la satisfacción, las empresas tienen clientes, las organizaciones que persiguen la felicidad tiene fans de la marca rentables, leales y prescriptores de los valores de nuestro
    • La felicidad de nuestros fans se consigue a través de las emociones que provocamos en nuestra relación con ellos/as, es una relación emotiva, la relación que se establece en la búsqueda de satisfacción tiene más que ver con aspectos cognitivos y menos emocionales
    • En el HAPPINESS MK deberemos de tener en cuenta al fan y su entorno (micro-macro), si reducimos nuestra relación a interacciones meramente comerciales, puede que consigamos la satisfacción pero no su felicidad, es un cliente que se perderá

En definitiva estamos hablando de conceptos como este de la felicidad, que al mundo de la empresa no le gusta demasiado, por su inexactitud, subjetividad y ambigüedad, pero que sin duda está marcando el recorrido que debemos realizar para ganar al cliente.

Las demandas de los clientes, sus oportunidades, su individualismo, sus formas de vidas, sus valores nos permiten pensar que en absoluto el fin último  de una empresa, es vender una determinada cantidad de producto o un servicio a estas personas, sino que le están exigiendo que el proceso de relación empresa-cliente genere un valor añadido en forma de felicidad, en forma de sensaciones del agrado de dicho cliente y que este proceso placentero sea repetible en cualquiera de las formas de relación entre cliente y marca.

El HAPPINESS MK, es el desarrollo de comportamientos de la marca cuyo objetivo es lograr la felicidad del cliente. Para ello necesitaremos mayor conocimiento del cliente, acompañarlos/as en su evolución, diseñar mejores sistemas de información, medir aspectos psicológicos de los clientes, técnicas de segmentación mas exactas y por criterios cualititativos (con todo los problemas que esto ocasiona), aplicación de nuevos criterios de microsegmentacion, mayor flexibilidad comercial para una oferta más personalizada, así como el modelo de negocio ha de cambiar de gran volumen de clientes a clientes muy rentables pero menos numerosos, fundamentalmente por una cuestión de capacidad, bajo esta premisa de la búsqueda de felicidad, el tiempo que le dedicaremos al cliente se incrementa de forma importante, por lo que necesitaremos más recursos o menos clientes para mejores respuestas.

Todo esto lógicamente tiene sentido en mercados evolucionados, donde la autorrealización de los clientes sea una necesidad establecida como meta por los propios clientes.  No se pregunte en qué cliente encaja este producto, plantéese este cliente, que me interesa, que relación quiere establecer con mi organización, ¿se la puedo ofrecer?.Lo siento empresa, tus clientes te exigen otro modelo de comercializar, no basta con que estén satisfechos, son ambiciosos y quieren ser felices. La consecución del reto tiene premio, ser líderes en competitividad

Tomado de Puromarketing.com

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5 razones por las que Linkedin puede resultar indispensable para las Pymes

La pequeña y mediana empresa ha encontrado en el entramado social una forma de abrir nuevos canales de ventas, de aprovechar las ventajas de la geolocalización y conectar con un universo ilimitado de nuevos clientes, aliados y proveedores, con los que seguir la senda del crecimiento.

Sí, el entramado social es un gran aliado de las PYMES pero, ¿y qué hay de redes sociales como Linkedin? Escaparate ininterrumpido de talentos, experiencias y conocimientos que incorporados a nuestra empresa construyen un trampolín hacia el crecimiento. ¿Es posible afirmar en definitiva que la pequeñas y mediana empresa tiene en Linkedin un aliado para su crecimiento?

Nuevos clientes

La búsqueda de nuevos clientes es una de los objetivos primarios para las pequeñas y medianas empresas. El descenso de consumo hace indispensable la búsqueda de nuevos clientes que sin duda, están en Linkedin. Las recomendaciones son el eje central que sustenta la eficiencia de la red social par ala pequeña y mediana empresas. No en vano, obtener una recomendación de un cliente satisfecho o un proveedor contento, no hace sino aumentar la influencia de nuestra empresa y por lo tanto, las cifras de crecimiento.

Influencers, esenciales para las PYMES

Una de las fortalezas de Linkedin está concentrada en las posibilidades que entrega a la hora de relacionarnos con marcas influyentes para nuestro negocio. Linkedin contempla en su naturaleza, la viralidad de los negocios al equilibrar su naturaleza empresarial con las actualizaciones de estado y la participación en los grupos.

Círculo de referencias

La búsqueda de profesionales cualificados y expertos para integrarlos a nuestros equipos, tiene en Linkedin su mejor “plaza”. El establecimiento de un círculo virtuoso de referencias mutuas con tus proveedores  y aliados, es una de las fortalezas de Linkedin para la pequeña y mediana empresa.

Integración Online y offline

La búsqueda de grupos de Linkedin  a través de su buscador, nos permite gracias a su segmentación, conectar con grupos a nivel local, lo que genera la construcción de alianzas que benefician directamente a los negocios locales. Recuerda que Linkedin anuncia eventos de naturaleza local que se llevan a cabo en el mundo offline. ¿Puedes imaginar la eficiencia de las relaciones construidas desde el mundo online y materializadas en el mundo offline?

Información y Formación para la PYME

Sin duda alguna, una de las mayores fortalezas para las marcas  del entramado social en su conjunto y específicamente Linkedin por su naturaleza vinculada a la profesionalización y el talento, la encontramos en las posibilidades que ofrece Linkedin para obtener respuestas a preguntas que plantean desafíos para nuestros planes y acciones. Desde el apartado de preguntas a o través de la participación en grupos, podemos contactar con los más de 2000 grupos centrados en temas relacionados con la pequeña y mediana empresa a nuestra disposición en Linkedin.

Sin duda existen un sin fin de razones más por las que Linkedin puede ser realmente beneficioso e indispensable para nuestra empresas. Hemos comenzado destacado algunas de ellas, aunque seguro, por muy particular que sea nuestro nicho, sector o tipo de negocio, encontraremos innumerables ventajas de formar parte activa de una auténtica red social de y para profesionales.

Tomado de puromarketing.com