Construyendo confianza para el éxito de las ventas en Internet

Hoy en día todas las empresas, independientemente del tamaño que tengan, requieren conocer cómo y porqué deben tener presencia en la red internet para las Ventas. En nuestros artículos tratamos de aclararles estos y muchos otros aspectos relacionados con los Negocios en Internet.

Para que usted pueda vender en internet debe previamente aplicar múltiples técnicas relacionadas en el mercadeo en línea que le permitan producir el tráfico de visitantes deseado, la generación de la confianza requerida y los índices de conversión buscados (de visitante a comprador).

Cuando se habla de la confianza, es importante destacar que cuando su sitio en Internet recibe a los visitantes éstos no necesariamente han tomado la decisión de adquirir o contratar sus productos o servicios, sino que están informándose acerca de lo que usted ofrece.

Para que los visitantes a su sitio web decidan contratar sus productos y/o servicios deben sentir confianza en que, lo que usted ofrece y representa cumplirá con sus expectativas, tanto de sus necesidades como de sus deseos (razones y emociones).

Ahora bien, en un artículo previo citamos los aspectos básicos necesarios para vender un producto o servicio único a través de Internet, destacando en esa oportunidad el uso de Páginas de Aterrizaje, Sistemas de Autorespuestas y Campañas de Posicionamiento en Buscadores y Redes Sociales.

Lo anterior es necesario, más no suficiente para lograr generar toda la confianza que un prospecto necesita para convertirse en comprador.

El proceso de conversión requiere que el prospecto (que puede ser un cliente potencial) sea convencido de que usted y su empresa son reales, humanos, expertos y confiables en el tema que ofrecen.

Para lograr convertir a un prospecto, a través de la generación de confianza, se debe agregar al proceso elementos de Interactividad, Educación y Orientación, Demostración y Consultoría.

La Interactividad debe ser lograda demostrando que atrás de lo que se ofrece existen seres humanos, y para esto hoy en día no hay nada mejor que la participación activa en las redes sociales. Usted y su equipo de comercialización y mercadeo deben participar activamente en las redes sociales más utilizadas por su público objetivo (Ej. Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Reddit, etc.). Esta participación se logra de muchas maneras, dentro de las que se encuentran: publicar enlaces a contenidos de interés, realizar breves encuestas y dar el feedback, generar conversaciones en torno al uso de los productos y servicios (sin tratar de venderlos directamente sino generando valor), responder las preguntas con inquietudes planteadas por los prospectos, destacar aspectos de relevancia sobre el tema, manejar la informalidad sin perder la imagen, humanizar el proceso de atención al cliente en línea, etc. En general, cuando un prospecto logra interactuar con las personas que conforman la empresa así como con otros usuarios a través de las redes sociales y obtiene buenas y positivas respuestas acerca de nuestros productos y servicios, se genera confianza.

La Educación y Orientación al prospecto es fundamental ya que su decisión de compra o contratación dependerá de cuan claro este en cuanto a los elementos necesarios para una correcta toma de decisiones. Es por esto que debemos educarlo explicándole estos aspectos con todos los detalles posibles, posicionándonos así además como expertos en el tema. Para lograr esto lo mejor es disponer de un Blog empresarial o de consultoría en el cual publiquemos artículos donde se expliquen tales aspectos y que nos permitan destacar nuestros elementos diferenciadores de mercado versus la competencia (sin hacer las referencias directas sino, nuevamente, agregando valor). A su vez, debemos tratar de publicar dichos artículos en la mayor cantidad de medios de comunicación en línea posibles, como autores invitados, así como crear documentos en formato PDF que puedan ser descargados desde nuestros sitios en Internet y las redes sociales. Esto además de construir reputación genera tráfico hacia nosotros, aumentando nuevamente la confianza del prospecto.

La Demostración se logra con imágenes, no con palabras escritas. Es por esto que en el proceso de generación de la confianza, el prospecto debe poder ver con sus propios ojos la demostración de la aplicabilidad de nuestros productos y servicios así como los testimonios de quienes los hayan utilizado previamente y de quienes los generan. Para esto debemos crear videos de diferente índole, tanto muy cortos para un testimonio, como un poco más largos para demostraciones de uso o tutoriales. Para compartir estos videos no hay nada mejor que YouTube por lo cual debemos manejar nuestro canal de YouTube y dirigir hacia el mismo a nuestros prospectos. De esta forma podrán vernos la cara y saber que efectivamente respaldando a dichos productos y servicios están personas comprometidas.

En cuanto a la Consultoría, el punto es darle la oportunidad a los prospectos de participar en conferencias en las cuales se les expongan los aspectos más relevantes sobre los beneficios que podrían obtener al hacer uso de nuestros productos y servicios. Al exponer en vivo y en directo estos beneficios, podemos transmitir de mejor manera el entusiasmo y la pasión que sentimos al disponer de lo que vendemos, de lo cual estamos convencidos y podemos demostrar que funciona. Esto se puede lograr a través del uso de Video Conferencias en Línea, Seminarios en Línea o lo que se conoce como Webinars. Básicamente invitamos a nuestro público objetivo a participar gratuitamente en un seminario dictado por un experto en la materia que les dará los principales elementos de éxito en el área de interés. Luego de exponerles el tema se le presenta a los prospectos nuestra Propuesta Única de Valor, a través de una exclusiva oferta solo aplicable para quienes hayan asistido al seminario y que realicen la contratación en las próximas 24 o 48 horas. Esta oferta única debe ser presentada con un alto valor en términos de lo que el cliente recibirá y con el menor precio posible, aumentando así la necesidad y el deseo de comprar o contratar. Luego de vencido el período de la oferta única, es posible mantener una oferta con menos ventajas, sin embargo lo que se busca a través del seminario en línea es lograr una conversión (de prospecto a comprador) rápida.

Las estadísticas dicen que un banner publicitario no supera el 1.5 % de clics respecto a su cantidad de exposiciones, luego de obtener una visita a su sitio web queda mucho camino por recorrer para que dichos clics se conviertan en compras, disminuyendo sustancialmente la posibilidad de conversión si no se aplican las técnicas adecuadas. Una página de aterrizaje por si sola (con buenas técnicas de posicionamiento en buscadores) puede lograr un 5% de conversión, mientras que aplicando lo aquí explicado se pueden lograr factores de conversión superiores al 30%.

Luego de conocer esto, si desea aumentar sus ventas en Internet asegúrese de aplicar estas técnicas apoyándose en los expertos en los Negocios en Internet ya que el éxito buscado requiere de estos y muchos otros elementos.

Tomado de puromarketing.com

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Social Media y Comercio electrónico, la importancia de los primeros pasos

Las empresas poco a poco se van dando cuenta de la importancia de las redes sociales y por este motivo muchos de ellos ya están inmersos en el comercio electrónico aparte del tradicional. Cada día más, podemos ver como por ejemplo tiendas de ropa apuestan por sus comercios online, compitiendo unas entre otras en un mercado muy sectorizado donde también emergen los clubs privados con descuentos como Privalia o Groupon. Todos a vender!

Esto puede sonar como una auténtica panacea para muchas empresas y vendedores, quienes pueden llegar a pesar que las redes sociales son el remedio para todo tipo de problemas y males. En otro artículo relacionado, recientemente intentábamos dar respuesta a una cuestión importante ¿Por qué mi empresa debe estar en las redes sociales si no es para vender? ¿implica ello que aun estando en las redes sociales tampoco venderemos más?

Sin volver a tener que repetir todas las premisas y concluciones del artículo mencionado, hemos de reconocer que las redes sociales pueden ayudar y mucho en la proliferación de nuestro negocio, generando efectos beneficios que finalmente pueden hacer que nuestras ventas se vean aumentadas. Sin embargo, para esta carrera de fondo, no todos están completamente preparados. Hemos de comenzar por el principio.

La gran mayoría de profesionales y expertos del social media, coinciden plenamente que para una vez decidido a dar el gran salto, hemos de tener en cuanta algunas aspectos básicos importantes. Entre ellos por ejemplo,  Conocer nuestra audiencia, qué redes sociales usan, cómo y porqué; Dedicar el tiempo necesario para definir y crear una estrategia correcta que poner en marcha. Todo ello sin prisa pero sin pausa!

Es importante antes de tomar decisiones o realizar acciones que puedan resultar determinantes, comenzar poco a poco escuchando al resto de participantes, usuarios y seguidores para después pasar a la acción interactuando y participando de un modo activo.

En este proceso adquiriremos experiencia, conoceremos mejor a nuestros seguidores o potenciales clientes, cuales son sus preferencias, que buscan realmente,… y aprenderemos como enfocar el próximo paso de nuestra estrategia donde el desarrollo de contenidos relevantes y de calidad pueden convertirse en nuestra mejor armar para conseguir nuestros objetivos.

Aparte de estos consejos básicos está claro que hay una serie de directrices que toda empresa debe seguir antes de ponerse a vender sus productos a los consumidores y usuarios de las redes sociales. Además debemos entender como funciona la línea de tiempo de su proceso de decisiones. Los consumidores online han dejado de ser impulsivos y detestan toda información promocional que pueda ser considerada intrusiva y además deciden siempre cuando y donde desean realizar sus compras. No podemos obligarles a ello pero si sugerir y ofrecer recursos de valor añadido que les sirvan llegado el momento. Si hemos entendido los aspectos básicos mencionados, habremos aprendido a analizar y descubrir que es lo que realmente buscan y que podemos ofrecerles para promover su consumo. La confianza se genera y se gana!

Para alcanzar este objetivo, hemos de prestar una especial atención a las nuevas relaciones y vínculos que podemos generar a través de las redes sociales. No sólo la publicidad repercutirá en las ventas de nuestra empresa o negocio. Atender dudas, ofrecer un soporte personalizado o una atención al cliente a través de las redes sociales o incluso detectar a los clientes que pudieron tener una mala experiencia para compensarlos pueden convertirse en pilares de nuestra estrategia de negocio en los medios sociales.

El Social media y comercio electrónico pueden ir de la mano, y aunque todavía está dando sus primeros grandes pasos, es importante que estos sean los correctos!

Tomado de Puromarketing.com

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Conozca las ventajas de implementar el E-Commerce

Como siempre decimos, todos los procesos de una organización tienen que ser bien hechos y muy bien planificados. Por lo tanto tanto, antes de hablar de las ventajas del E-commerce, daremos algunas ideas para llevar adelante esta planificación y la implementación de la herramienta:

  1. Conocer el trabajo de competencia en la web.
  2. Definir los productos o servicios que serán puestos en venta.
  3. Una vez teniendo los productos establecidos, desarrollar el sitio, en función de esto.
  4. Determinar la técnica multimedia que será utilizada.
  5. Revisar bien el proceso de producción de la Pyme. Es fundamental que esté de acuerdo con lo que será ofrecido en la Web.
  6. Definir una estrategia para que la marca se haga conocida en Internet.
  7. Definir la métrica para medir el alcance de nuestra marca.

Seguir estas ideas, es quizás, la mejor manera de introducirse en este “nuevo mundo”. No se puede empezar a vender productos por Internet solamente con la premisa que la mayoría de las compañías lo hace. Implementar el comercio electrónico es un paso muy importante para las empresas, más para las Pymes, ya que muchas veces estas se estarán dando a conocer por este medio. Se trata de un proceso de profundos cambios e intensa exposición.

¿Está todo fríamente calculado? Es hora de entender que tanto trabajo y dedicación darán diversos resultados:

Las ventajas de la implementación del E-commerce son:

  • Incrementación en las ventas, ya que se abrirá un nuevo punto comercial.
  • La penetración en el mercado se expande ya que la web permite el acceso de millones de personas a los productos o servicios.
  • Los costos disminuyen, ya que el mantenimiento de un tienda electrónica es mucho menor que el mantenimiento de un local.
  • Las ventas son posibles para cualquier lugar del mundo, sin la necesidad de poseer una tienda en el exterior.
  • La permanencia de la tienda es de 24 horas, no hay empleados que la tengan que cuidar, ni realizar ventas.
  • Se establece una relación más directa con el público, no hace falta más ningún otro medio publicitario para que los clientes se enteren de las novedades de la marca.
  • El nivel de servicio al consumidor crece en la medida que sus consultas pueden ser online y no necesitan ningún contacto directo con los empleados.
  • Se brinda a los clientes la sensación de que se está dispuesto a ofrecerle lo mejor y la comodidad de poder realizar compras desde casa es indiscutible.

    El Comercio Electrónico es hoy un elemento muy importante en los grandes flujos comerciales y en los profundos cambios que se operan en el mundo de los negocios. Implementarlo en las Pymes es demostrar que hasta las compañías más pequeñas se están adaptando a esta nueva realidad.

    Nos gustaría saber, ¿cuáles son tus experiencias con el E-commerce? ¿Ya compraste o vendiste algo a través de la Web? ¿Confías en las empresas que ofrecen este tipo de ventas?

    Tomado de: SAP Crystal Latinoamerica