Recursos humanos vs redes sociales: ¿qué buscan las empresas en Internet?

A la hora de optar un trabajo no sólo basta con tener un currículum off line impecable. Cada vez son más las empresas que deciden quién entra a formar parte de ellas en función de las acciones que los aspirantes llevan a cabo en Internet. En cifras, en 2011 el 80,2% de los responsables de Recursos Humanos recurrieron a las diferentes redes sociales como aliados y medios adicionales a la hora de seleccionar personal. Pero, ¿en qué se fijan y qué buscan las empresas en Internet sobre sus candidatos?

En primer lugar, un usuario activo siempre resultará más significativo para el puesto que uno pasivo, ya que se piensa que esa actitud dinámica proporcionará una imagen emprendedora a la empresa en cuestión. Además, las redes sociales constituyen un excelente escaparate para demostrar riqueza en la conversación, darse a conocer, donde mostrar logros conseguidos, hábitos en el entorno, desvelar la verdadera personalidad de los solicitantes y descubrir determinados perfiles que pueden interesar a la empresa.

Por otra parte, quienes dominan las redes sociales normalmente hacen un uso profesional o semi profesional de ellas, lo que probablemente facilitará una comunicación cercana y fluida de la empresa en la red cuando el aspirante forme parte de dicha corporación. Una vez dentro de la empresa, el seguimiento en las diferentes plataformas sociales continúa. ¿Por qué? Porque facilita la comunicación interna entre empleados y ayuda a la construcción colaborativa, es decir, permite compartir ideas, opiniones y mejora el clima entre los trabajadores.

En cuanto a sites, LinkedIn es el espacio referente a la hora de fomentar el networking y buscar empleo. Le sigue Facebook, twitter, los blogs y por último, Youtube. Sin embargo, las redes sociales siguen siendo un medio complementario. Forman parte de una estrategia de selección que se completa con la parte más importante: la entrevista personal del candidato.

Tomado de Puromarketing.com

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Turismo 2.0: La Nueva Era del Marketing Turístico

A estas alturas de la segunda década siglo XXI, nadie puede poner en duda que Internet y las Redes y Medios Sociales han traído consigo una nueva era para la promoción y el marketing turístico abriendo todo un abanico de prometedoras posibilidades que ya están siendo explotadas por localidades con modelos y ofertas turísticas diferenciadas a lo largo y ancho de nuestra geografía. Es el nuevo Turismo 2.0cuyas ventajas y rentabilidad lo han convertido en un complemento indispensable del catálogo de acciones de todo plan integrado de marketing turístico que se precie. Y es que los resultados lo avalan.

Los retos a los que se enfrentan las poblaciones turísticas (o aquellas que quieren convertirse en destinos preferenciales) son múltiples: atraer a un mayor número de visitantes, evitar la estacionalidad y contar con un flujo constante de turistas, mejorar el branding y la diferenciación en un mercado cada vez más saturado y un largo etcétera. Para ello, Internet se ha postulado como uno de los medios ideales gracias a una serie de ventajas comparativas que incluyen la inmediatez, la accesibilidad de la información en tiempo real desde diversos soportes y dispositivos móviles, la posibilidad de planificar visitas online o el contar con una analítica fiable del impacto y los resultados de las acciones emprendidas entre muchos otros.

Dos poblaciones que a pesar de estar separadas por más de 800 kilómetros y de contar con una idiosincrasia y un entorno socio-cultural radicalmente diferentes ilustran a la perfección la dinámica y las posibilidades del Turismo 2.0 son Elche en la Comunidad Valenciana y Balmaseda en el País Vasco. Ambas han conseguido implementar planes pioneros de marketing turístico online con elementos innovadores distintivos que han generado y están generando un gran impacto en las redes sociales así como notables resultados demostrables a todos los niveles.

Balmaseda – la villa histórica de Vizcaya/Bizkaia a tan sólo media hora de Bilbao y con una oferta turística centrada en la cultura, la historia, la gastronomía y la naturaleza – atraía un número significativo de turistas estacionales centrados en su Semana Santa viviente recién celebrada y en el mercado medieval. La apuesta por las nuevas tecnologías de la localidad incluyó un estudio previo pormenorizado empleando Brand Mathematics, la nueva sinergia entre las matemáticas y el branding que ya se había aplicado previamente en Bilbao para estudiar el llamado ‘efecto Guggenheim’. El diagnóstico de marca proporcionado con todas sus variables sirvió como base para la estrategia posterior.

Con el ambicioso objetivo de posicionarse como referente histórico-cultural de la zona y visita obligada después de Bilbao, el consistorio aprobó un plan de acciones online implementados por una agencia especializada con fuertes vínculos locales en el que cabe destacar la decidida apuesta por las redes sociales (en especial Facebook, Twitter, Pinterest y Google+) con el estandarte de ‘Balmaseda y Tu’, la integración con otras iniciativas offline como el nuevo logo de la villa, la implicación de los medios de comunicación locales como la radio BegiFM y la sinergia con los museos, la oficina de turismo y los elementos fundamentales de la oferta cultural balmasedana. El que ya se estén cosechando resultados positivos y por primera vez el año pasado se registrara un crecimiento fuera de los picos turísticos tradicionales demuestra lo acertado del enfoque y explica el entusiasmo generado en Balmaseda y su comarca.

El caso de Elche es notorio por la rapidez de los resultados obtenidos dada la complejidad de la tarea. Implicó nada más y nada menos que la creación de una nueva marca VisitElche-Oasis Mediterráneo por otra agencia especializada con todos los elementos de identidad corporativa que ello conlleva. Simultáneamente se puso en marcha un plan estratégico de social media cuyo pistoletazo de salida fue uno de los cada vez más frecuentes y exitosos ‘eventos blogger’ el 12 de Enero que congregó a algunos de los blogueros turísticos y de viajes más relevantes e influyentes de España. Y es que el contar con el mayor número posible de evangelistas e influencers que actúen como abogados y embajadores de nuestra marca es un elemento indispensable en la economía digital.

La nueva marca fue presentada poco después ante la sociedad ilicitana en un acto que congregó a más de 500 personas y que refuerza la importancia de la implicación local en este tipo de proyectos. La participación en la feria especializada Fitur con la presentación del nuevo portal ante los medios y la batería de acciones emprendidas online con el mejor criterio llevaron al hashtag #visitelche a convertirse en trending topic nacional y a la consolidación casi inmediata de la campaña con beneficios a todos los niveles para la marca ‘Elche’ a nivel de comunicación, relaciones públicas, marketing, y la dinamización de la oferta turística de este recomendable enclave mediterráneo.

Los dos botones de muestra de Balmaseda y Elche muestran a las claras cómo la simbiosis entre una estrategia bien planteada junto con una aplicación valiente y sin complejos de las nuevas tecnologías puede generar los resultados deseados potenciando el sector turístico como eje económico en el actual contexto de crisis. El Turismo 2.0 no es ya sólo un futuro esperanzador, sino una realidad presente que funciona en Balmaseda, Elche y muchos otros lugares. Y lo mejor está por llegar.

Tomado de Puromarketing.com

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¿Cómo armar una pyme digital?

Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) alrededor del orbe toman cada vez más importancia. Buscan marcar una mayor presencia, aumentar sus ventas y ampliar la oferta de servicios para sus clientes. Sin embargo, aún hay un grupo de ellas que muestran la espalda a Internet y son rehacías a implementar nuevas tecnologías que les permitan concretar sus objetivos. Pese a ello, y como bien se dice, nunca es tarde.

Para quien desee comenzar a armar su propio negocio digital, hoy, las herramientas están a la mano. En 2011, Google España anunció su proyecto Conecta tu Negocio, el cual ofrece de manera gratuita, durante el primer año de funcionamiento, la creación de una página web con un apartado de tienda online. El proyecto está enfocado especialmente para las Pymes, brindándoles información útil y pasos prácticos.

Toda una oportunidad, la cual para este 2012 se acerca a los países Latinoamericanos. Recientemente, el gigante de las búsquedas anunció por medio de un comunicado que para este año parte de su estrategia se dirigirá en impulsar a las Pymes costarricenses para que se acoplen a Internet. La información, publicada por diversos medios de prensa locales, como por ejemplo La Nación - significa un importante avance para los emprenderos nacionales y para la región en general.

Según la publicación, para el Director Comercial de Google para Centroamérica y El Caribe, Francisco Forero, la idea es concientizar a las personas en que la red es un canal clave para hacer crecer los negocios y alcanzar nuevas audiencias. “Es la oportunidad para que las pymes, las empresas anunciantes y los usuarios estén en nuestro círculo de prioridades, mucho más acompañados para que así aprovechen Internet como una plataforma en la que se hacen los negocios en la actualidad”.

En este sentido, los expertos postulan que crear una micro y mediana empresa digital o negocio online, es todo un reto. Y sin duda sus beneficios pueden ser múltiples.

Para Juan Antonio de la Cruz, director académico del Innovation & Entrepreneurship Business Schoo (Iebs), en España, el salto a Internet y al comercio electrónico de muchas Pymes ha supuesto en ocasiones su salvación. “Puesto que se abren a nuevos mercados y posibilidades sin incrementar excesivamente sus costos fijos. Por ejemplo, en el tema de la moda, uno de los canales con mayor crecimiento es el de ventas online. Esto implica acceder a más clientes sin la necesidad de abrir una costosa tienda. Y además les permite romper barreras internacionales y expandirse con mayor facilidad”.

De la Cruz, agregó a esto que “es importante mirar siempre a la competencia. En nuestro caso, tanto las pymes españolas son y serán un referente para Latinoamérica, al igual que las pymes latinoamericanas para España. Nosotros tenemos alumnos de ambas regiones que tienen sus propios negocios, y en los foros de debate intercambian sus experiencias, acercando así los distintos escenarios”.

Pero de seguro la primera inquietud puede ser: pero, ¿cómo armo mi pyme digital? Para ello es importante delinear y planificar claramente la idea de negocio que se pretende desarrollar. “Aunque parezca obvio, se debe definir qué se pretende hacer, porque Internet no es fácil y no consiste simplemente en estar, sino hacerlo teniendo nuestro modelo bien planificado, subrayó Juan Antonio de la Cruz.

Por otra parte, Luis Carlos Chaquea, Director General de Interlat Group y docente del programa de Formación Continua de la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) de Colombiaen temas relativos al ebusinessexplicó a Educamericas los puntos básicos a considerar para iniciar o llevar un proyecto en la weblos cuales profundiza en su artículo: “20 Pasos a seguir para comenzar un negocio en Internet“.

“Con más de 20 años de esta oleada en Internet, me atrevo a decir que actualmente para poder llevar a cabo un negocio electrónico es necesario realizar muchos sacrificios. Si bien llevamos siglos haciendo negocios, las nuevas tecnologías van adaptándose día a día, y para poder lograr resultados exitosos es fundamental aprender de ellas y mirarlas más allá que una simple vitrina de exhibición”.

En tiempos de crisis, un emprendedor con su pyme o una empresa más grande debe ser consciente de realizar capacitaciones permanentemente a su equipo o al  responsable del sitio. Esto les permitirá comprender cómo es que funciona y se comporta éste mercado virtual; y asimismo, tener acceso a las distintas herramientas que ofrece actualmente el marketing digital, las que van desde las conocidas redes sociales, como Facebook, Twitter y, hasta desarrolladores innovadores softwares. 

“El Internet, para las pymes o empresas digitales es un ventaja competitiva muy grande en escenarios de crísis. Las expectativas para nuestras Pymes es que deben estar allí porque es una herramienta poderosa para la economía digital y global. En Colombia somos cada vez más reflexivos en ello, lo que ha ido consolidado un importante fortalecimiento a nivel local”, enfatizó Chaquea.

Por último, y considerando las recomendaciones de los expertos en empresas digitales, siempre es bueno consignar un derrotero esencial que guie el rumbo de su negocio en la red.

Elementos claves a considerar

  • Contar con un buen liderazgo y capacidad de adaptación al cambio.
  • Realizar un análisis del sector y negocios similares a los que desea desarrollar. Puede recurrir a buscadores conocidos como Google y Yahoo.
  • Ver si es factible para vender en la Internet ese producto o servicio.
  • Una vez comprobada su viabilidad, planifique. Desarrolle su plan de negocios que le permita definir sus objetivos.
  • Buscar proveedores confiables y que dispongan productos de calidad.
  • Elegir un buen hosting, y nombre para su dominio.
  • Recurrir a un diseñador web, que permita una buena arquitectura del contenido para una usabilidad optima de su sitio.
  • Disponer de una alta optimización en los motores de búsqueda (SEO).
  • Estudie las modalidades de pago en línea.
  • Estar informado de nuevas herramientas, tendencias y programas.
  • Y, sin olvidar, el espíritu emprendedor.

Tomado de educamericas.com

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Los Niveles de Influencia en las Redes Sociales y su Importancia

¿Sabe usted qué es más importante, tener muchos seguidores o influir mucho en nuestros seguidores para que ellos propaguen nuestro mensaje en cascada?

La respuesta a este punto es que ambas cosas son importantes ya que tener mucha influencia logra la propagación del mensaje en cascada hacia los seguidores de nuestros seguidores y así sucesivamente, pero esto se ve favorecido mientras mayor cantidad de seguidores tengamos nosotros (nuestras empresas, marcas, productos y servicios).

Ahora bien, para comprender mejor esto debemos entender los diversos niveles de influencia que se pueden manejar en las Redes Sociales, ya que tanta importancia tiene las cosas que se dicen como quién las dice. Esto define lo que hoy en día se conoce como la “influencia social”.

En primer lugar, se habla del Alcance Verdadero, lo cual representa el segmento de nuestros seguidores que realmente reciben nuestro mensaje cuando lo emitimos o que realmente son relevantes. Esto implica que podemos tener muchos seguidores, sin embargo, no se habla de un Alcance Verdadero cuando casi nunca interactuamos con parte de ellos o algunos son simplemente falsos usuarios manejados por robots o que se han creado automáticamente para hacer spam. El Alcance Verdadero entonces es nuestro nivel de influencia sobre los seguidores humanos o contactos relevantes con los cuales interactuamos en forma periódica.

En segundo lugar, se puede hablar de la Probabilidad de Amplificación, lo cual se refiere a la probabilidad de que nuestros contenidos sean manejados por los seguidores para reenviarlos a terceros o mencionarnos como fuentes de los mismos, generando así una conversación más amplia sobre dicho tema. Esta amplificación dependerá de ciertos aspectos tales como el compromiso implícito que nuestros seguidores tienen hacia nosotros, la velocidad con la cual propagan nuestro mensaje una vez que lo emitimos y la cantidad de reproducciones o interacciones que dichos mensajes producen.

Por otra parte podemos hablar de la Influencia en la Red. Este concepto está relacionado con los niveles de influencia que tienen nuestros seguidores hacia sus seguidores respectivos, es decir, tendremos mayor Influencia en la Red en la medida en que nuestros seguidores (con los cuales interactuamos en forma continua) sean más influyentes sobre sus propios seguidores.

No importa en qué área de negocios o institucional nos encontremos (organización, marcas, productos y/o servicios), para lograr mayor posicionamiento y penetración en nuestro público objetivo debemos mejorar nuestra habilidad para generar acción en las personas e “influenciar” en ellas para que reaccionen (preferiblemente en forma positiva) acerca de nosotros con cada interacción que tenemos en las redes sociales. Esto a su vez se favorece cuando hacemos llegar nuestras ideas y mensajes a las personas adecuadas, influyendo sobre ellos, acaparando su atención y logrando que propaguen el mensaje hacia los demás causando un efecto de “bola de nieve”.

Cuando hablamos de los niveles de influencia en los medios sociales no estamos especificando una red en particular sino todas las redes posibles donde interactué nuestro nicho de mercado específico (ej. Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Youtube, entre otros).

El uso de indicadores de Influencia en las Redes Sociales está siendo cada vez más considerado para las grandes marcas, creando recompensas (ej. premios, descuentos, beneficios, etc.) para los seguidores que tengan un mayor nivel de influencia sobre los temas o nichos de interés ya que, nuevamente, no es solo importante lo que se dice sino quien lo dice, cómo influye en los demás y en cuantos influye.

Pero ¿Qué es la Reputación Online y por qué es importante para su marca?, pues bien, la reputación es uno de los valores más difíciles de medir.

Algunas herramientas permiten clasificar los temas sobre los que alguien escribe por sus áreas de interés, manejando así los “campos de experiencia”. Ahora bien, si gran cantidad de personas escriben sobre los mismos temas, y reproducen o enlazan los mensajes que nosotros generamos, entonces se puede considerar que somos una fuente relevante en ese tema. Una cosa es ser Popular (cantidad) y otra cosa es ser Influyente o Relevante sobre un tema, nicho o área de mercado (calidad y focalización).

Un artista o político, por ejemplo, puede ser seguido por millones de personas pero no necesariamente tiene una verdadera influencia en la red de dichas personas, a menos que cada vez que emita un mensaje éste sea replicado por gran cantidad de sus seguidores y genere conversación y/o discusión.

Herramientas como Klout clasifican a los “influyentes” en 16 categorías en función de su estilo de comunicación, su público y su participación (sin importar los temas específicos que tratan), de allí entonces se derivan: Celebridades (la gente sigue cada palabra, y comparte su contenido al máximo), Creadores de Estilos (Saben lo que les gusta y lo que le gusta a su público, generando tendencias propias), Expertos (Comparten y crean noticias. Sus opiniones son muy extendidas y de alta confianza, reconocidos como líderes en su industria, cuando hablan, la gente te escucha), Líderes de Pensamiento (Líderes de opinión en su segmento, generan confianza, sus mensajes son compartidos por su relevancia, ayudan a entender los acontecimientos importantes del segmento), Difusores (Difunden gran contenido que se extiende rápidamente. Son fuente de información esencial para su segmento. Tienen un público amplio y diverso), Curadores (Destacan a las personas más interesantes y comparten el mejor contenido en la web), Alimentadores (Su público los usa para generar un flujo constante de información sobre su sector o tema), Sindicadores (Vigilan y comparten lo que es tendencia y qué se debe observar), Creadores de Redes (Saben cómo conectar con las personas adecuadas y compartir lo que es importante para su público, con un alto nivel de compromiso y una audiencia influyente), Socializadores (Son el centro de la escena social y permiten saber lo que está pasando), Especialistas (Dentro de su área de experiencia su opinión es insuperable y sus seguidores son muy focalizados), Activista (Comparten sus ideas o causas), Conversadores (Aman comunicarse con los demás, son creativos y siempre tienen la primicia), Aficionados (Novatos en la web social que comparten muy poco), Exploradores (Participan probando nuevas maneras de interactuar, explorando el ecosistema para ellos), Observadores (No comparten mucho y disfrutan de la observación).

En Internet existen diversos servicios que ayudan en la medición de estos Indicadores de Influencia en las Redes Sociales (ej. Klout, Wefollow, Twitalyzer, Socialbakers, Icerocket, Socialmention, Howsociable, Kurrently, entre otros). Sin embargo, todos estos servicios se basan en mediciones y cálculos matemáticos que no necesariamente analizan el comportamiento humano a profundidad ya que, aunque pueden contar los mensajes y sus repeticiones asociando en algunas oportunidades las palabras clave, no pueden interpretar lo que se dice y cómo se dice por las personas que los manejan. Es por esto que estas herramientas deben ser utilizadas e interpretadas por los expertos en el Social Media Management (Gestores de Redes Sociales / Comunicadores Sociales) y el eMarketing (Especialistas en Mercadeo en Internet) para poder llegar a una conclusión más exacta acerca de los niveles de influencia positivos o negativos que se tengan.

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