Aviso a marcas y Community Managers: El social media no tiene superpoderes!

Dejar volar la creatividad en nuestro devenir social es una de las fórmulas más eficientes para descubrir los aspectos intangibles del Social Media que están provocando cambios estructurales en nuestra cultura.

Comenzamos un nuevo año en el que la consigna es comunicar, comunicar, comunicar, compartir, compartir, compartir y conformar redes productivas, eficientes y retroalimentadas, pero… son muchos los emprendedores, empresas y PYMES, que aún se preguntan ¿Qué hacemos con las redes sociales?

La figura del Community Manager se nos presenta como el ejemplo tangible del liderazgo actual, dejándonos grandes enseñanzas con las que enfrentar las asignaturas que aún tenemos pendientes con el Social Media.

El Social Media no tiene súper poderes

Son muchas las marcas que aún esperan resultados inmediatos y explosivos de su presencia en las redes sociales, sin darse cuenta que; expectativas irracionales = fracaso de las estrategias de marketing. Lo que además, provoca un serio menoscabo n la reputación de las marcas.

Internet nos ha concedido diversos dones; tenemos la ubicuidad, como posibilidad de estar presente, conectado e interactivo, en las distintas plataformas y entramados donde está nuestro target y nuestra competencia, ejerciendo simultáneamente nuestro papel de productor y consumidor.

Y también tenemos la acción social que para muchas marcas aún se mide en el número de “me gusta” o “re-tweet” pensando que ello aumentará de forma inmediata las cifras de ventas. ¡Gran error!. Ningún Community Manager profesional será capaz de hacer crecer a su marca sin el análisis profundo de los objetivos, la competencia y las necesidades que emergen de la interacción.

La falta de planificación y constancia siempre perjudica al servicio de atención al cliente y obviamente, es el fin de la aventura social para cualquier marca. Las redes sociales no tienen súper poderes, son sólo las plataformas que nos permiten elevar la eficiencia de nuestras acciones.

Lo que natura non da, Salamanca non presta

Esta máxima se acuñó cuando la ciudad de Salamanca (España) era sinónimo inequívoco del “saber”. Se centra fundamentalmente en exaltar la importancia de la identificación de los talentos y nos viene a decir que, si no se tiene talento de forma innata (o si el profesor no sabe identificarlo), nada puede sustituirlo.

En el mundo digital actúal, las redes sociales se emplean para poner en contacto a las personas conformando un entramado en el que la naturaleza única de cada individuo se une dando forma a un modelo de producción radicalmente distinto al que estamos acostumbrados. Ahora la consigna es “tanto produces = tanto logras”

Las empresas deben asegurar que sus equipos de trabajo se mueven por la pasión de la motivación que subyace en cada uno de los “talentos” con los que trabaja y para ello, se necesitan nuevos líderes con la capacidad para identificar talentos.

Se ha pedido el control en las relaciones con los empleados quienes, pasan a ser clientes internos. Los motores de los nuevos negocios son la pasión y la motivación. Asistimos a un cambio estructural de la cultura interna de las empresas, indispensable para aprovechar el potencial del Social Media.

Las redes sociales son sólo un “atrapa–emociones”

Se me antoja una analogía entre los clásicos “atrapasueños” y su efecto catalizador y las redes sociales donde, el gran desafío es “planificar emociones y transformarlas en innovación y eficiencia”

En la acción social es indispensable ponerse en el lugar del otro. Avanzamos por un modelo que nos exige mirar hacia las necesidades ajenas en lugar de las propias y preguntarnos qué buscan nuestros clientes antes que, cuáles son nuestros objetivos de negocio.

Debemos interactuar buscando conformar vínculos empáticos y comprometidos, centrados en la confianza y para ello, el entramado social nos concede el acceso en tiempo real a las emociones de todos y cada uno de los “Prosumidores” que ahí interactuamos. Las redes sociales no nos conceden el don de la socialización, únicamente hacen visible lo que nosotros podamos entregar. Si buscas que te escuchen, escucha, si buscas que te ayuden, ayuda, si buscas confianza… cumple tus compromisos.

La falta de todo ello es la que mantiene siempre en la cuerda floja a las marcas debido a deficiencias en el servicio de atención al cliente y es que, aceptar que necesitamos del otro, supone un cambio estructural de paradigmas culturales.

Estar en las redes sociales sí pero…

La consigna es “hay que estar” en los Social Media, nuestros clientes, proveedores, aliados, amigos, familiares, conocidos… todo el mundo está en las redes sociales.

Vender un perfil innovador sólo es posible si se mira hacia los lados para descubrir y compartir calidad o identificar necesidades que no han sido cubiertas, mientras mantenemos nuestros esfuerzos en la satisfacción de nuestros clientes.

El tiempo es escaso, la información ilimitada y la competencia feroz estar es importante pero hay que tener una razón para ello. Generar impacto inicial es muy eficiente para captar la atención de nuestro público, pero es necesario tener una voz propia, cohesionada, planificada y focalizada, para lograr su fidelización.

Estar en las redes sociales optimiza la eficiencia de nuestras acciones que son ilimitadas ante la conectividad permanente, y nos mantienen en constante proceso de aprendizaje e innovación. Pero, ningún Community Manager profesional puede decirle que “estar en las redes sociales” es “per-se”, sinónimo de éxito inmediato.

Tomado de: http://www.puromarketing.com

El éxito empresarial según el modelo de Steve Jobs, Bill Gates y Larry Page

En su entrevista a Clarín, Alex Rovira, consultor en negocios y estrategias empresariales, habla de los grandes emprendedores que alcanzaron el éxito empresarial y nos cuenta cuáles son las 5 características que se repiten la vida y obra de grandes empresarios como Steve Jobs, Bill Gates y Larry Page entre otros.

Según el consultor, los fundadores de Apple, Microsoft, Google, Facebook y Wikipedia, poseían o poseen algunas características que determinaron el éxito de sus emprendimientos: actitud, conocimiento, poder, visualización y creatividad.
Pero más allá de estas cualidades, Rovira señala que todos estos empresarios poseen una compañía de liderazgo bicefálico, o sea, que comparten el poder con otro dueño. Uno representa la creatividad y el otro la perseverancia.

  • ACTITUD: La primera es actitud y el que mejor la representa es Jimmy Wales, una persona que quiere democratizar el conocimiento, con una oferta que incluso no es lucrativa. Es la pasión, la convicción, la entrega para ofrecer algo útil a la gente.
  • CONOCIMIENTO: El segundo es el saber, el conocimiento, dónde aparece a Larry Page. Onassis decía que “el secreto de un gran negocio es conocer algo que nadie sabe”. En el caso de Google es los algoritmos para ordenar la información, una ventaja comparativa.
  • PODER: Steve Jobs siempre tuvo el poder…el poder de hacer. Esto es lo de Jobs, un hombre de ideas proactivas orientadas a la belleza funcional.
  • VISUALIZACIÓN: La cuarta variable es el ver o visualizar. Se trata de construir una visión compartida para dejar un legado. Es lo que logró Zuckerberg. Él decía “si le das voz a cada persona en el mundo, le estás dando poder”. Su gran mérito con Facebook fue prever y articular una solución para darles voz a los usuarios.
  • CREATIVIDAD: El quinto factor es el que más falla: la creatividad. Aquí también entra Jobs. Realmente fue un hombre capaz de anticipar tendencias. Era muy exigente. Él decía “cuando innovas se cometen errores, pero lo mejor es admitirlo”. Estaba orientado a la mejora continua, a la creatividad.

La verdadera importancia de estos hombres citados es el hecho de que absolutamente todos, crearon productos esenciales en nuestras vidas.

Tomado de: SAP Crystal Latinoamerica

2011: Año para el despegue del comercio electrónico a través del móvil

Durante el pasado año, las compras a través del teléfono móvil comenzaron a tener una influencia notable en las ventas digitales.  Esta tendencia llegó a su máximo esplendor durante las vacaciones, ya que los consumidores descubrieron que los móviles les ayudaban a respetar su presupuesto y ser más eficientes a la hora de tachar los regales en su lista de la compra.

Según la encuesta realizada por SapientNitro los propietarios de los smartphone integran sus dispositivos en sus rutinas de compras, ya que los usan para encontrar ofertas, buscar productos, pedir opiniones de amigos o familiares, compartir información sobre una experiencia de compra en una red social o, por supuesto, comprar productos.

Los analistas de la consultora añaden: “la tecnología es la causante de alguno de los mayores cambios en el comportamiento humano que se han visto durante años, y los consumidores están más informados y con más poder que nunca. Esto tiene un mayor impacto no solo en la forma en la que los consumidores compran sino también en la forma en la que los empresarios deben acercarse a los consumidores

Todos los estudios del sector reflejan el potencial de los dispositivos móviles tanto como herramientas para las compras como soporte publicitario.

Sin embargo, todavía existen algunos temores entre los usuarios a la hora de realizar compras a través de este dispositivo. Para algunos usuarios realizar compras a través del móvil es algo incómodo y tienen dudas sobre la seguridad del pago y los peligros que supone el uso de tarjetas de crédito en la red.

No obstante la preocupación a la hora de efectuar los pagos es una de las mayores objeciones y ha estado presente desde los orígenes del ecommerce, los nuevos dispositivos y las aplicaciones diseñadas han mejorado la experiencia de compra.

Las abrumadoras cifras de Internet en 2010

Internet ha evolucionado de tal manera que se están generando cifras asombrosas en la red. Por ejemplo, en 2010 se enviaron 107 billones de emails de los cuales, si se tiene en cuenta que las compañías de servicios antivirus afirman que el 89% de todos los emails es spam, en todo el mundo se enviaron 95,3 billones de mensajes de spam. Pero Royal Pingdom también ha publicado otras muchas cifras increíbles:

Correo electrónico:

• Al día se envía una media de 294.000 millones de emails.

• En todo el mundo hay 1.880 millones de usuarios de email.

• En 2010 aparecieron 480 millones de nuevos usuarios de correo electrónico.

• Al día se envían 262.000 millones de mensajes de spam.

• En todo el mundo existen 2.900 millones de cuentas.

• El 25% de las cuentas de email son corporativas.

Páginas web:

• En diciembre de 2010 existían 255 millones de páginas web.

• En 2010 se añadieron 21,4 millones de páginas web nuevas.

Dominios:

• A finales de 2010 existían 88,8 millones de dominios .COM.

• Los dominios .NET alcanzaron los 13,2 millones.

• Los dominios .ORG llegaron a 8,6 millones.

• Los dominios del código del país (.UK, .ES, .DE, etc.) ascendieron a los 79,2 millones.

• El número de dominios de alto nivel llegaron a 202 millones en el mes de octubre.

• Con respecto al año anterior, el número de dominios creció un 7%.

Usuarios:

• En junio de 2010 había 1.970 millones de usuarios de Internet.

• Con respecto al año anterior, en 2010 el número de usuarios aumentó un 14%.

• En Asia hay 825,1 millones de usuarios de Internet.

• En Europa hay 475,1 millones de usuarios.

• En América del Norte hay 266,2 millones de usuarios.

• En Latinoamérica y Caribe hay 204,7 millones de usuarios.

• En África hay 110,9 millones de usuarios.

• En Oriente Medio hay 63,2 millones de usuarios.

• En Oceanía y Australia hay 21,3 millones de usuarios.

Social Media:

• Existen 152 millones de blogs en Internet.

• En 2010 se enviaron 25.000 millones de tweets en Twitter.

• En 2010 se abrieron 100 millones de cuentas nuevas en Twitter.

• En el mes de septiembre de 2010 había 175 millones de personas en Twitter.

• Lady Gaga tiene 7,7 millones de seguidores en su cuenta de Twitter.

• A finales de 2010 había 600 millones de usuarios en Facebook.

• En 2010 se registraron 250 millones de usuarios nuevos en Facebook.

• Al mes se compartieron 30.000 millones de contenidos en Facebook.

• Los usuarios de Facebook fuera de Estados Unidos suponen el 70% de la base de usuarios.

• Cada día se instalaron 20 millones de aplicaciones en Facebook.

Vídeos:

• Al día se vieron 2.000 millones de vídeos en YouTube en 2010.

• Cada minuto se subieron 35 horas de vídeo a YouTube.

• Cada usuario estadounidense vio una media de 186 vídeos online al mes.

• El 84% de los usuarios de Internet vio vídeos online.

• El 14% de los usuarios ha subido vídeos online.

• Al mes se vieron más de 2.000 millones de vídeos en Facebook.?• Cada mes se suben 20 millones de vídeos a Facebook.

Imágenes:

• En septiembre de 2010 había 5.000 millones de imágenes publicadas en Flickr.

• Cada minuto se subieron más de 3.000 fotos a Flickr.

• Al mes se subieron 130 millones de fotos a Flickr.

• En Facebook se subieron más de 3.000 millones de fotos al mes.

• De media, al año se suben 36.000 millones de fotos a Facebook.

Tomado de marketing Directo.