Innovar es el secreto del Éxito

Muchos empresarios importantes dicen lo mismo, el secreto del éxito es la innovación, y estudios comprueban que lo que dicen es verdad. La empresa que no está preparada para innovar es una organización que se quedará en el tiempo.

En cambio, la empresa que tiene capacidad de innovar crecerá de manera sostenida fidelizando a sus clientes, aumentando su valor en el mercado y generando muchos más beneficios. Este garantizará el futuro de la Pyme.

Hablar de innovación puede ser fácil, pero realizarla puede ser un gran trabajo para los pequeños empresarios que, como siempre decimos, cargan sobre si una gran responsabilidad de cuidar de la pequeña empresa en todos los puntos que tal emprendimiento necesita.

Para ayudarlos a implementar el cambio en la Pyme, hoy brindamos algunas ideas de cómo se puede innovar en una compañía:
Establecer un clima innovador en la organización.
Para que la implementación de la innovación sea bien aceptada, es importante crear un clima innovador en la Pyme, es importante que haya un ambiente de confianza, dinamismo y buen humor.

  • Fomentar la creatividad.

El empresario y los empleados tienen que vivir un clima de tranquilidad y paz, de esta manera surgirá la creatividad, las nuevas ideas llegarán y consecuentemente se realizarán cambios innovadores para la Pyme.

  • Entender la necesidad de los clientes.

Con el uso de Internet entender las necesidades de los clientes se tornó mucho más fácil. Buscar noticias, comentarios, lo que sea que pueda traer informaciones sobre las nuevas necesidades de los consumidores. Esto también determinará cómo será la innovación en la producción.

  • Realizar pruebas.

La innovación, como sabemos, es la invención de algo nuevo. Una vez que se genera algo nuevo, no se puede vender este producto sin antes testearlo. Así que, todo lo que se produce tiene que ser probado muchas veces antes de ser puesto a venta.

  • Tratar de adoptar y adaptar.

Intentar entender como la competencia resolvió algún problema parecido al que pueda estar sucediendo en la empresa, adoptar soluciones puede ser una buena manera de innovar. Adaptarse a las innovaciones también puede garantizar el éxito de la Pyme. Es importante entender cómo se presenta el mercado y adaptar la producción a estas necesidades.

El proceso de innovación no es simple, sino todo lo contrario. Pero la toma de decisiones podrá cambiar la organización para siempre. Confiar en las elecciones es imprescindible, los cambios seguramente serán apropiados para la Pyme. Innovar es la decisión definitiva para cualquier negocio.

Tomado de: http://www.facebook.com/SAPCrystalLatinoamerica

¿Merece la pena para mi negocio invertir y potenciar su visibilidad en los Social Media?

Esta es la pregunta del millón que muchos pequeño negocios y comerciantes siguen formulandose con frecuencia.

Hace una década, las empresas tenían pocas opciones para publicitar sus productos, pero ahora existen decenas de plataformas publicitarias innovadoras donde podemos iniciarnos y promover nuestros productos o servicios sin la necesidad de realizar grandes inversión. Hay un aumento enorme en el número de usuarios de Internet en todo el mundo y esto ha llevado a que exista un notable aumento de actividad en las redes sociales.

Sólo pocas personas no utilizan Internet o no son conscientes de la existencia de sitios como Facebook, Orkut, MySpace, Google+ o LinkedIn. Los medios sociales, el marketing de “boca a boca” online, se han convertido en el medio ‘más económico’ para promover un producto o servicio traspasando todo tipo de fronteras.

No sería erróneo decir que hoy en día, casi todos los usuarios de Internet tienen al menos un perfil activo en alguna red social y que estos pueden pasar horas en estos medios. Medios que contabilizan millones de visitas cada día y donde las personas pueden publicar o compartir cualquier tipo de contenido, ya sea artículos de blogs, comentarios, opiniones, vídeos, imágenes, etc..

De este modo, las redes sociales son plataformas atractivas y asequibles para anunciar productos o servicios. Además, no debemos olvidar que Internet y el marketing móvil se están moviendo rápidamente hacia una mayor integración, adoptando las funcionalidades de las redes sociales.

No importa el tipo o tamaño de negocio que manejemos, el Social Media Marketing y los medios sociales son canales y herramientas óptimas para llegar a nuestro público objetivo. Los medios sociales son beneficiosos para nuestro negocio porque no suponen altos costes para las empresas, se basan en datos, son fáciles de seguir, impulsan las ventas y soportan las ventas a través de otros canales. Además, nos permiten conectar con nuestros clientes y conocer sus puntos de vista, opiniones y problemas, algo que es fundamental para cualquier innovación en marketing.

Otro aspecto a destacar es que si bien crear un sitio web propio puede resultar hoy en día importante para las empresas, con el fin de ahorrar costes y centralizar todos los esfuerzos en un sitio web, muchas empresas crean páginas de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter, aunque también otros medios del ecosistema de los social media como los blogs, están comenzando a convertirse en herramientas indispensables para muchos negocios.

Las redes sociales como Facebook o LinkedIn, permiten a los propietarios de negocios llevar adelante campañas a ‘muy bajo costo’, siempre en relación a nivel de cada negocio y de sus propios recursos, objetivos y los presupuestos destinado a este fin. De esta forma, las empresas pueden trabajar sobre una base crítica de seguidores o fans, clientes o potenciales clientes a los que ofrecer información, recursos, cupones, promociones, y contenidos relevantes que puedan ayudar a potenciar el negocio o la propia marca.

Sin embargo, no debemos olvidar que desarrollar una estrategia con una mera presencia en los medios y redes sociales, no significa que de la noche a la mañana conseguiremos toneladas de clientes. Es más, muchas empresas pierden dinero en este proceso por falta de planificación o por no disponer de una estrategia con objetivos claramente definidos.

Evidentemente, esto no implica que los social media no sean realmente útiles para nuestro negocio. Hemos de concebir la presencia en este tipo de medios, como una forma de impulsar nuestra marca y alcanzar una mayor visibilidad. Para ello, no bastará con la mera presencia, alcanzar el éxito y los objetivos requerirán de tiempo, dedicación y paciencia.

Tomado de: www.puromarketing.com

Las pymes son ahora más conscientes que nunca del poder de los medios y redes sociales

Las Pymes han comenzado a tomar conciencia de la voluntad de los consumidores para comunicarse cada vez más a través de los medios sociales.

La implementación de los medios sociales para las interacciones con los clientes, ha ayudado a las Pymes a aumentar la eficacia a la hora de entablar nuevas relaciones e iniciar conversaciones, y debido al aumento del uso de estos medios está siendo adoptado gradualmente, las PYMES han experimentado un aumento de su eficacia en sus objetivos de negocio.

Sin embargo a pesar de este incremento del tiempo destinado a los medios sociales, un reciente estudio desarrollado por Constant Contact, pone de manifiesto que son cada vez más las empresas expresan que los medios sociales son sencillos y no consumen tanto tiempo como se pensaba en su momento.

El estudio registró un aumento del 24% de empresas que señala que los medios sociales son sencillos de utilizar y el 45% afirma que sido efectivos y eficaces para interactuar con los clientes.

Mark Schmulen, gerente general de Constant Contact, señala que las pequeñas empresas son cada vez más conscientes del poder de los medios de comunicación sociales. “Las Pymes todavía están aprendiendo cómo las estrategias de Social Media Marketing pueden ayudar a hacer crecer sus relaciones con los clientes”.

“Hace sólo seis meses estaban aprendiendo y descubriendo todos los canales sociales y herramientas disponibles, y ahora están empezando a comprender más acerca de lo que los social media pueden hacer por ellos”.

Entre las diferentes plataformas y redes sociales, Facebook con el 86% es considerado como el más efectivo, seguido por Twitter para el 60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de los casos. Twitter sin embargo, en el último año registró el mayor aumento de efectividad con un incremento del 13%. Además, la red social de microblogging podría experimentar nuevamente un notable aumento en este sentido, principalmente tras el lanzamiento de su nuevo diseño, que presenta algunas similitudes con Facebook, incluyendo las páginas de perfil para las empresas.

Las Pymes han comenzado a tomar conciencia de la voluntad por parte de los consumidores en comunicarse cada vez más a través de las plataformas sociales, y el 60% informa que esto es ya una realidad.

Tomado de www.puromarketing.com

Aumentando la confianza del consumidor a través de la atención al cliente en las Redes sociales

Los consumidores esperan que las respuestas de las marcas en las redes sociales sean rápidas y eficientes.

Con la llegada de los medios y redes sociales, las empresas han comprobado como el servicio de atención al cliente ha experimentado importantes cambios abriéndose a la vez todo un mundo de oportunidades para conectar y establecer mejores vínculos y relaciones con los consumidores.

En esta nueva era social donde las empresas pretenden mostrarse más sociales que nunca, los clientes esperan respuestas inmediatas cuando estos buscan la ayuda a sus problemas o diferentes tipos de quejas.

En lugar de rehuir los medios de comunicación sociales, las empresas inteligentes deben dar un paso al frente y aprovechar estos canales sociales como un importante medio de atender a los consumidores con el objetivo de mejorar su reputación y conseguir generar una mayor fidelidad y confianza entre sus clientes.

Pero ¿Cómo pueden conseguir las empresas establecer los medios sociales como un canal efectivo de atención al cliente?. Para ello, destacamos varios aspectos que nos ayudarán en este propósito.

Atención rápida pero efectiva

Cuando los clientes y consumidores recurren a los medios de comunicación para manifestar sus críticas o problemas, esperan de las marcas, que su reacción y respuesta siempre sea atendida de la forma más rápida posible sin caer en el olvido.

Según un reciente estudio desarrollado en el Reino Unido, el 25% de los usuarios de los medios de comunicación sociales, estos clientes o consumidores que recurren a los medios y redes sociales para exponer sus quejas a las empresas y marcas, esperan recibir su respuesta en un tiempo estimado de una hora, mientras que un 6% reduce este tiempo a 10 minutos.

Los riesgos de desatender este tipo de mensajes o demorarlos de forma excesiva en el tiempo puede generar un problema de desconfianza y aumentar la percepción negativa sobre la propia marca, como la de una empresa que no sabe la respuesta o no le importa lo suficiente como para responder con rapidez.

En este sentido, las empresas deben tener en cuenta, que aunque la mayoría de los usuarios consumidores en las redes sociales, no son generalmente partidarios por publicar comentarios negativos, este hecho se produce sólo después de una mala experiencia. Por lo tanto, atender este tipo de reclamaciones o quejas para intentar solucionar el problema, puede reducir los efectos negativos ayudando a la vez a generar una mayor fidelidad y confianza.

Ser Transparentes y actuar de forma visible

La posibilidad de establecer una comunicación privada a través de redes sociales como Facebook o Twitter está muy bien, pero cuando se trata de ofrecer un servicio al cliente, lo mejor es que las empresas actúen y se muestren de forma transparente y visible sin la necesidad de revelar ningún tipo de información confidencial.

La explicación es sencilla. Las respuestas y soluciones que podemos ofrecer a un cliente, pueden ayudar a la vez a cientos de clientes más. Debemos pensar pues en cada mensaje e interacción como un recurso al que el resto de usuarios o futuros clientes pueden acceder o consultar como guía de ayuda o referencia, e incluso servir para que los propios clientes puedan dirigir a otros usuarios a las respuestas y soluciones ofrecidas anteriormente. Además de esta forma, los clientes estarán más preparados para dirigir a otros usuarios y consumidores a la página o referencia que pueda servir para solventar muchas de las dudas y problemas más comunes.

La gran ventaja de los medios y redes sociales es la capacidad de poder generar y fomentar una comunidad en línea alrededor de una marca, haciendo posible que hasta los propios clientes sean quienes se sumen a participar activamente como parte de la conversación y ofreciendo apoyo a la propia marca.

Coherencia y Constancia. Una clave imprescindible

Si realmente pretendemos que nuestra atención a los clientes sea además de rápida, efectiva, es sumamente importante el asegurarnos de que todas las respuestas que ofrezcamos a los clientes sigan siendo coherentes a través de todos los canales establecidos.

Es decir, si una cuestión común o pregunta planteada se publica a través de Facebook, Twitter o LinkedIn, el contexto de cada respuesta debe contener la misma solución para todas y cada una de ellas. Respuestas contradictorias pueden originar confusiones y un mayor descontento entre los clientes aumentando también su nivel de desconfianza.

Los clientes no sólo esperan una buena experiencia con los productos, sino que también el servicio destinado a atender sus consultas, quejas y problemas también lo sea. Aumentar la confianza y la credibilidad a través de las diferentes respuestas y canales de ayudas, puede ser sin duda el principal factor para generar una mayor lealtad de marca entre los clientes.

Organización y cualificación profesional

Si la constancia puede ayudarnos a crear embajadores de nuestra marca, la organización en todos estos procesos es también un aspecto sumamente importante para alcanzar este objetivo.

Si bien es cierto que la integración de las empresas o marcas en las redes sociales sigue siendo un reto, mantener una presencia exitosa en un sólo medio o red social puede suponer invertir recursos, esfuerzos y sobre todo una parte importante de nuestro tiempo. Tratando de hacerlo a través de redes múltiples es imposible si nuestro personal no está bien cualificado y organizado.

Estos aspectos son vitales e importantes puesto que los propios clientes pueden percibir y percatarse rápidamente de una mala organización o una atención indebida. En cuanto a la cualificación de los profesionales, debemos tener en cuenta que estos serán nuestros mayores representantes de nuestra marca en los medios y redes sociales, y tanto la fiabilidad de sus respuestas, reacciones así como su forma de actuar y el conocimiento del propio negocio y productos o servicios puede resultar determinante en la percepción negativa o positiva que se genera en los propios clientes.

Unas pautas de actuación demostrando saber afrontar correctamente estos aspectos en las conversaciones iniciadas con clientes nos ayudará a ganar un mayor respeto y confianza de los fieles de la marca.

Un trato humano, el secreto de la conversación

Los clientes odian tratar como máquinas incapaces de solucionar sus problemas. De igual forma el trato ofrecido por las empresas debe mantener su aspecto más humano, ofreciendo un soporte de atención al cliente sin excesivas formalidades.

Esto implica también que al tratar con los clientes, estos no se sientan identificados como un número o referencia dentro de una amplía base de datos, sino que sean tratados como personas reales con nombre propio. La gente suele responder mejor cuando se sienten como si estuvieran hablando con otras personas, por lo que con nuestra atención al cliente debemos conseguir que los clientes se sientan como si estuvieran formulando una pregunta en el muro de cualquier otro amigo dentro de las propias redes sociales.

La creación de ese tipo de relaciones con los cliente debe ser la prioridad de cualquier negocio y empresa, pues con ellas lograremos establecer relaciones y vínculos más fuertes a la vez que aumentará el nivel de confianza entre ambas partes, así como la fidelidad hacia la marca.

Tomado de: www.puromarketing.com