Los 7 pecados capitales de las marcas en Facebook

Hemos iniciado el año 2012 sabiendo que el consumidor es hoy el verdadero propietario de nuestra marca. La experiencia del consumidor emerge hoy como el gran desafío y- hay que hacerlo bien- porque las crisis en el social media inciden directamente sobre el crecimiento de nuestra marca en su conjunto.

Las comunidades de Facebook se han transformado en plataformas en las que las marcas fundamentalmente, atienden a sus clientes y éstos, no toleran la falta de ética o transparencia, no soportan que les ignoren o que no exista coherencia entre lo que la marca promete y lo que entrega. Sólo a través de los vínculos emocionales con nuestros clientes logramos crecer en las ventas, no hay otra forma.

Al hablar de emociones y redes sociales no podemos dejar de pensar en la humanización, en cómo se nos exige que seamos capaces vincularnos a largo plazo, lo que significa que no debemos hablar de “ errores” sino de pecados, ya que son éstos los que hacen estallar las crisis, menoscaban la reputación e impiden el crecimiento de nuestra marca. Veamos cuales son los 7 pecados capitales en la gestión de comunidades en Facebook

Exceso de confianza

Hablamos mucho de los objetivos y la realidad es que éstos son tan importantes porque de no tenerlos, como pretendemos generar confianza, ¿en qué creerán los clientes si no tenemos objetivos?

Estar en los social media no es un tema baladí, hay que estar por un motivo, pensando en necesidades concretas y buscando objetivos realistas solo alcanzables a través de la interacción social.

Egocentrismo

Ser egocéntrico en las redes sociales siempre pasa factura, una cosa es celebrar la influencia que vamos adquiriendo y otra muy distinta pensar que “ya lo tenemos todo hecho”. Cualquier Community manager profesional podría decirnos cuánto incide la sencillez y la ausencia de ego en la construcción de comunidades vinculadas.

Definitivamente en las redes sociales, lo que importa no es tu marca, sino como tu marca puede satisfacer a tus clientes potenciales.

Procrastinación (abandono)

Las redes sociales son muy atractivas, no requieren inversión inicial y por su naturaleza lúdica, son altamente motivadoras. Son muchas las marcas que se han lanzado a la aventura del social media sin evaluar los riesgos de hacerlo como un “hobbie”. Resulta curioso pero, cuanto más autodidacta es el modelo actual, menos factible es dejar al azar nuestra influencia.

Una comunidad abandonada habla de falta de objetivos y metas, de planificación y confianza y obviamente es un pecado capital que será pagado con la reputación.

Si no estás preparado, no te lances, es mejor no estar – con todo lo que ello implica- que desaprovechar la oportunidad y terminar con una reputación dañada.

Superioridad

Sentirse superior, sentirse marca, ocupado, importante… hablamos de aquellas marcas que fundamentan su estrategia en volcar contenidos de forma automática en su comunidad Facebook. Con ello no sólo se cierran las puertas del conocimiento de las necesidades de su público objetivo, sino que terminarán siendo abandonadas por los usuarios ante la ausencia de oportunidades derivadas.

Faltar a los compromisos

Este es sin duda, el pecado capital más común en la construcción de una comunidad en Facebook. Son muchas las marcas que no cuentan con la capacidad de detectar a tiempo las crisis que se avecinan porque no están lo suficientemente vinculadas con sus seguidores. Faltar a los compromisos no sólo es un pecado capital de las marcas en las comunidades de Facebook, sino que es la causa principal de pérdida de la reputación online.

Inestabilidad

Generar confianza y credibilidad en una comunidad de Facebook y lograr que esta se transforme en el mejor termómetro de influencia para la marca, no puede hacerse en el corto plazo. Por mucho que nos resistamos, construir una presencia social que deriva como consecuencia causal, en el aumento de nuestras cifras de negocios, no puede planificarse sino en un horizonte temporal de largo plazo.

Aprendiz de todo…

…. Maestro de nada, dice el refrán, sabiduría popular y sentido común, con que cerramos el análisis de los 7 pecados capitales de las marcas en sus comunidades Facebook, hablamos de quienes buscan apuntar a la diversidad con la falsa creencia que así crecerán más rápido.

No especializarse, no ser capaz de sostener una estrategia, no cumplir los compromisos y no sentir pasión por “el mensaje” único que busca transmitir nuestra marca, nos sitúa en el lado de las marcas a las que acceden los usuarios pero nunca logran su conversión.

Hay que especializarse, comprometerse y estar siempre alerta a las necesidades de nuestros clientes… lo mismo hacen con nosotros quienes nos prestan servicios o nos venden sus productos ¿no es así? … debemos construir acción social y para ello, debemos ser capaces de aprender a relacionarnos.

Tomado de: http://www.puromarketing.com

¿Merece la pena para mi negocio invertir y potenciar su visibilidad en los Social Media?

Esta es la pregunta del millón que muchos pequeño negocios y comerciantes siguen formulandose con frecuencia.

Hace una década, las empresas tenían pocas opciones para publicitar sus productos, pero ahora existen decenas de plataformas publicitarias innovadoras donde podemos iniciarnos y promover nuestros productos o servicios sin la necesidad de realizar grandes inversión. Hay un aumento enorme en el número de usuarios de Internet en todo el mundo y esto ha llevado a que exista un notable aumento de actividad en las redes sociales.

Sólo pocas personas no utilizan Internet o no son conscientes de la existencia de sitios como Facebook, Orkut, MySpace, Google+ o LinkedIn. Los medios sociales, el marketing de “boca a boca” online, se han convertido en el medio ‘más económico’ para promover un producto o servicio traspasando todo tipo de fronteras.

No sería erróneo decir que hoy en día, casi todos los usuarios de Internet tienen al menos un perfil activo en alguna red social y que estos pueden pasar horas en estos medios. Medios que contabilizan millones de visitas cada día y donde las personas pueden publicar o compartir cualquier tipo de contenido, ya sea artículos de blogs, comentarios, opiniones, vídeos, imágenes, etc..

De este modo, las redes sociales son plataformas atractivas y asequibles para anunciar productos o servicios. Además, no debemos olvidar que Internet y el marketing móvil se están moviendo rápidamente hacia una mayor integración, adoptando las funcionalidades de las redes sociales.

No importa el tipo o tamaño de negocio que manejemos, el Social Media Marketing y los medios sociales son canales y herramientas óptimas para llegar a nuestro público objetivo. Los medios sociales son beneficiosos para nuestro negocio porque no suponen altos costes para las empresas, se basan en datos, son fáciles de seguir, impulsan las ventas y soportan las ventas a través de otros canales. Además, nos permiten conectar con nuestros clientes y conocer sus puntos de vista, opiniones y problemas, algo que es fundamental para cualquier innovación en marketing.

Otro aspecto a destacar es que si bien crear un sitio web propio puede resultar hoy en día importante para las empresas, con el fin de ahorrar costes y centralizar todos los esfuerzos en un sitio web, muchas empresas crean páginas de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter, aunque también otros medios del ecosistema de los social media como los blogs, están comenzando a convertirse en herramientas indispensables para muchos negocios.

Las redes sociales como Facebook o LinkedIn, permiten a los propietarios de negocios llevar adelante campañas a ‘muy bajo costo’, siempre en relación a nivel de cada negocio y de sus propios recursos, objetivos y los presupuestos destinado a este fin. De esta forma, las empresas pueden trabajar sobre una base crítica de seguidores o fans, clientes o potenciales clientes a los que ofrecer información, recursos, cupones, promociones, y contenidos relevantes que puedan ayudar a potenciar el negocio o la propia marca.

Sin embargo, no debemos olvidar que desarrollar una estrategia con una mera presencia en los medios y redes sociales, no significa que de la noche a la mañana conseguiremos toneladas de clientes. Es más, muchas empresas pierden dinero en este proceso por falta de planificación o por no disponer de una estrategia con objetivos claramente definidos.

Evidentemente, esto no implica que los social media no sean realmente útiles para nuestro negocio. Hemos de concebir la presencia en este tipo de medios, como una forma de impulsar nuestra marca y alcanzar una mayor visibilidad. Para ello, no bastará con la mera presencia, alcanzar el éxito y los objetivos requerirán de tiempo, dedicación y paciencia.

Tomado de: www.puromarketing.com

Conozca las ventajas de implementar el E-Commerce

Como siempre decimos, todos los procesos de una organización tienen que ser bien hechos y muy bien planificados. Por lo tanto tanto, antes de hablar de las ventajas del E-commerce, daremos algunas ideas para llevar adelante esta planificación y la implementación de la herramienta:

  1. Conocer el trabajo de competencia en la web.
  2. Definir los productos o servicios que serán puestos en venta.
  3. Una vez teniendo los productos establecidos, desarrollar el sitio, en función de esto.
  4. Determinar la técnica multimedia que será utilizada.
  5. Revisar bien el proceso de producción de la Pyme. Es fundamental que esté de acuerdo con lo que será ofrecido en la Web.
  6. Definir una estrategia para que la marca se haga conocida en Internet.
  7. Definir la métrica para medir el alcance de nuestra marca.

Seguir estas ideas, es quizás, la mejor manera de introducirse en este “nuevo mundo”. No se puede empezar a vender productos por Internet solamente con la premisa que la mayoría de las compañías lo hace. Implementar el comercio electrónico es un paso muy importante para las empresas, más para las Pymes, ya que muchas veces estas se estarán dando a conocer por este medio. Se trata de un proceso de profundos cambios e intensa exposición.

¿Está todo fríamente calculado? Es hora de entender que tanto trabajo y dedicación darán diversos resultados:

Las ventajas de la implementación del E-commerce son:

  • Incrementación en las ventas, ya que se abrirá un nuevo punto comercial.
  • La penetración en el mercado se expande ya que la web permite el acceso de millones de personas a los productos o servicios.
  • Los costos disminuyen, ya que el mantenimiento de un tienda electrónica es mucho menor que el mantenimiento de un local.
  • Las ventas son posibles para cualquier lugar del mundo, sin la necesidad de poseer una tienda en el exterior.
  • La permanencia de la tienda es de 24 horas, no hay empleados que la tengan que cuidar, ni realizar ventas.
  • Se establece una relación más directa con el público, no hace falta más ningún otro medio publicitario para que los clientes se enteren de las novedades de la marca.
  • El nivel de servicio al consumidor crece en la medida que sus consultas pueden ser online y no necesitan ningún contacto directo con los empleados.
  • Se brinda a los clientes la sensación de que se está dispuesto a ofrecerle lo mejor y la comodidad de poder realizar compras desde casa es indiscutible.

    El Comercio Electrónico es hoy un elemento muy importante en los grandes flujos comerciales y en los profundos cambios que se operan en el mundo de los negocios. Implementarlo en las Pymes es demostrar que hasta las compañías más pequeñas se están adaptando a esta nueva realidad.

    Nos gustaría saber, ¿cuáles son tus experiencias con el E-commerce? ¿Ya compraste o vendiste algo a través de la Web? ¿Confías en las empresas que ofrecen este tipo de ventas?

    Tomado de: SAP Crystal Latinoamerica

    Todo en la Nube: El Presente de las Pymes

    Las Pymes tienen hoy la tarea de comprender que estar en la web no es una labor a futuro, deben realizar planes de acción enfocados al corto plazo.

    Al principio lanzar una sucursal virtual de nuestro negocio parece una idea promisoria. Voy a recibir clientes fácilmente del mundo entero ¡Y sin mover un dedo! Luego pasan los meses y las tareas pendientes se acumulan.

    No puede descuidar su negocio en el mundo de ladrillo, pero no tiene el tiempo, dinero o conocimiento para darle a su nuevo negocio virtual la atención que se merece.
    No lo había previsto pero ahora tiene dos negocios de tiempo completo. Así que lo más fácil es dejar el emprendimiento en el mundo virtual en una página simple con los números de contacto, que nunca se actualiza.

    Luego de varios años de experiencias y bastante dinero invertido para aprender a realizar un negocio electrónico, recopilo estos 20 pasos esenciales para que los tenga en cuenta antes de emprenderlo, si lo hace usted estará más adelantado de la mayoría de las personas que empiezan un negocio en Internet.

    La lista que encontrará a continuación contiene mucho de lo que usted necesita para poner su negocio electrónico en marcha, además es el eje de lo que queremos compartir en este blog. Este es tan sólo un breve resumen que iremos ampliando:

    http://www.losemprendedores.com/guia-de-20-pasos-para-comenzar-un-negocio-en-internet-parte-1/

    Los invito a que conozcan: Reporting 2012: Las 10 tendencias de negocio para que las Pymes hagan foco en 2012

    Por: Luis Carlos Chaquea  @Interlat