¿Por qué a ciertas empresas le cuesta dialogar en las redes sociales?

Antes de la Web 2.0, empresas y gobiernos tenían más control sobre el alcance público de la opinión de los clientes sobre sus productos, servicios y responsabilidades sociales. Su presupuesto publicitario y de relaciones públicas se lo permitían.

Pero los medios 2.0 en manos de la gente revelaron tener un poder social sin precedentes. Diversidad de recursos gratuitos divulgativos, con alcance mundial, comenzaron a ser aprovechados por personas que hasta entonces tenían una muy restringida capacidad de influencia pública.

Cambiaron ciertos paradigmas en las relaciones comunicacionales entre clientes y empresas, o ciudadanos y gobiernos, que la mayoría de éstas organizaciones aún no comprenden. En consecuencia, no logran ver por qué integrarse a las redes sociales y cómo hacerlo adecuadamente.

Algunos de los paradigmas que han cambiado:

En los diversos escenario de las redes sociales el público es el protagonista y no las empresas, ni sus productos o servicios. Como consecuencia, a las empresas sin una clara orientación hacia los clientes les es más difícil dialogar con actitud 2.0.

Esto significa que en los medios sociales hay muy poco espacio para la comunicación unidireccional, típica de la publicidad convencional. Las empresas que comprenden el nuevo protagonismo social de los clientes, están aprendiendo a escucharlos empáticamente, con humildad y sin prejuicios.

Escuchar con autenticidad y paciencia siempre ha sido una valiosa fuente de información premium para las empresas, sobre necesidades insatisfechas de clientes y oportunidades de mejoras inmediatas. Sus preguntas, sugerencias y reclamos en los medios sociales pueden llegar a valer más que los tradicionales estudios de mercado, que además cuestan mucho más tiempo y dinero.

Por supuesto, a los gerentes aferrados ciegamente en querer controlar todo lo que se dice públicamente de sus negocios les cuesta más comprender el inmenso valor práctico para sus negocios que tienen las críticas abiertas de los clientes a través de las herramientas 2.0 de comunicación.

Si se tiene suficiente madurez, disposición y voluntad de atenderlos, la oportuna solución de reclamos legítimos suele generar mucha “publicidad social” positiva, gratuita y con más credibilidad que en otros medios (¿recuerdas el poder del “boca-a-boca?). Gracias a las quejas de los clientes las empresas descubren aspectos operativos de sus servicios que deben mejorar, y al hacerlo ganan prestigio.

Otro paradigma 2.0 que también resulta “extraño” para las empresas, es que necesiten aprender a ser personas y socializar. Acostumbradas principalmente a vender, las organizaciones comerciales no suelen ver fácilmente la importancia que hay en las redes sociales de dialogar más allá del negocio, como una persona más, y sin buscar ser el centro de la atención.

Una empresa es persona cuando trata a cada cliente con la que interactúa como un individuo y no como uno más del montón.

¿Signos de un diálogo empresarial 2.0? Llamar a los clientes por su nombre, ofrecer disculpas sinceras por ocasionar inconvenientes y molestias, no dar excusas ni culpar a otros departamentos por fallas en el servicio, agradecer las sugerencias, no etiquetar a los clientes o atenderlos con indiferencia, etc.

¿Tu empresa dialoga y socializa en la Web 2.0 más allá de sus temas de negocio?

Tomado de puromarketing.com

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La planificación estratégica, tu carta ganadora en los negocios

Estar al frente de un proyecto es una tarea difícil sino contamos con la experiencia y la capacidad necesaria para ello. Para explotar al máximo tus habilidades es importante que utilicemos la planificación estratégica en el negocio. Enfocando tu atención en una estrategia productiva en las siguientes áreas atraerás la atención de tus clientes y aumentarás tus ventas.

Un sector donde necesitamos plantear una postura fuerte es en la diferenciación del resto de la competencia. El mercado puede ofrecer varios productos similares, por lo tanto, nuestro producto debe ser capaz de captar la atención por sobre la competencia. El ciclo productivo no deja lugar para pensar una buena estrategia de marketing, los tiempos no nos juegan a favor. Sin embargo, la habilidad de proyectar nuestro pasos (a través de una planificación estratégica), en un mediano plazo, es una herramienta poco utilizada pero muy eficiente. No sólo tenemos que trabajar en el día a día, sino que nuestra visión debe superar grandes distancias para estar preparado para los eventos del  futuro.

En otra variable donde debemos preocuparnos es en la especialización de nuestro servicio o producto. Siempre es mejor destacarse en algún mercado para luego expandirse, que tratar de acaparar un mercado gigantesco desde el principio. La especialización nos servirá como experiencia y cómo muestra de nuestro trabajo.  Luego de hacernos fuertes en esa porción de mercado podemos crecer buscando nuevos horizontes. Para poder saber el momento justo de expansión, hay que manejar cierta información. La forma más cuidadosa de hacerlo es aplicando la planificación estratégica en tu Pyme.

Para materializar todo tipo de planificación, tenemos que poseer la capacidad y la calidad de líder para poder ser capaces de implementar las estrategias previstas. Controlar la empresa bajo un planeamiento nos hace minimizar los riesgos y maximizar nuestras oportunidades en el mercado. Anticiparse a los hechos es la carta más fuerte para nuestra Pyme. Cuándo planificas en tu empresa, ¿tienes en cuesta estas variables? 

Tomado de SAP Crystal Latinoamerica

5 razones por las que Linkedin puede resultar indispensable para las Pymes

La pequeña y mediana empresa ha encontrado en el entramado social una forma de abrir nuevos canales de ventas, de aprovechar las ventajas de la geolocalización y conectar con un universo ilimitado de nuevos clientes, aliados y proveedores, con los que seguir la senda del crecimiento.

Sí, el entramado social es un gran aliado de las PYMES pero, ¿y qué hay de redes sociales como Linkedin? Escaparate ininterrumpido de talentos, experiencias y conocimientos que incorporados a nuestra empresa construyen un trampolín hacia el crecimiento. ¿Es posible afirmar en definitiva que la pequeñas y mediana empresa tiene en Linkedin un aliado para su crecimiento?

Nuevos clientes

La búsqueda de nuevos clientes es una de los objetivos primarios para las pequeñas y medianas empresas. El descenso de consumo hace indispensable la búsqueda de nuevos clientes que sin duda, están en Linkedin. Las recomendaciones son el eje central que sustenta la eficiencia de la red social par ala pequeña y mediana empresas. No en vano, obtener una recomendación de un cliente satisfecho o un proveedor contento, no hace sino aumentar la influencia de nuestra empresa y por lo tanto, las cifras de crecimiento.

Influencers, esenciales para las PYMES

Una de las fortalezas de Linkedin está concentrada en las posibilidades que entrega a la hora de relacionarnos con marcas influyentes para nuestro negocio. Linkedin contempla en su naturaleza, la viralidad de los negocios al equilibrar su naturaleza empresarial con las actualizaciones de estado y la participación en los grupos.

Círculo de referencias

La búsqueda de profesionales cualificados y expertos para integrarlos a nuestros equipos, tiene en Linkedin su mejor “plaza”. El establecimiento de un círculo virtuoso de referencias mutuas con tus proveedores  y aliados, es una de las fortalezas de Linkedin para la pequeña y mediana empresa.

Integración Online y offline

La búsqueda de grupos de Linkedin  a través de su buscador, nos permite gracias a su segmentación, conectar con grupos a nivel local, lo que genera la construcción de alianzas que benefician directamente a los negocios locales. Recuerda que Linkedin anuncia eventos de naturaleza local que se llevan a cabo en el mundo offline. ¿Puedes imaginar la eficiencia de las relaciones construidas desde el mundo online y materializadas en el mundo offline?

Información y Formación para la PYME

Sin duda alguna, una de las mayores fortalezas para las marcas  del entramado social en su conjunto y específicamente Linkedin por su naturaleza vinculada a la profesionalización y el talento, la encontramos en las posibilidades que ofrece Linkedin para obtener respuestas a preguntas que plantean desafíos para nuestros planes y acciones. Desde el apartado de preguntas a o través de la participación en grupos, podemos contactar con los más de 2000 grupos centrados en temas relacionados con la pequeña y mediana empresa a nuestra disposición en Linkedin.

Sin duda existen un sin fin de razones más por las que Linkedin puede ser realmente beneficioso e indispensable para nuestra empresas. Hemos comenzado destacado algunas de ellas, aunque seguro, por muy particular que sea nuestro nicho, sector o tipo de negocio, encontraremos innumerables ventajas de formar parte activa de una auténtica red social de y para profesionales.

Tomado de puromarketing.com