Social Media, cuestión de enfoques!

A pesar de que el Social Media es algo nuevo en su forma, pero no en su contenido ni en su esencia, ya que el objetivo principal que se persigue es crear conversación y diálogo(y eso no es nuevo) aunque esto se haga usando los nuevos canales dospuntocero, como  todo, es cuestión de enfoques.

Existe una gran cantidad de aspectos en los que los profesionales de lo social podemos centrarnos a la hora de realizar nuestro trabajo en los Medios, puesto que el Social Media es algo muy interdisciplinar, tal y como demuestra, entre otras cosas, la labor del Community Manager, cuyas labores y características recogen mil y una publicaciones.

Es por este motivo por el que, con la eclosión de los nuevos Medios han aparecido diferentes profesiones con diferentes modos de ver lo Social, aunque todos dirijan sus esfuerzos principalmente a lo mismo: crear conversación y comunidad.

Todos somos diferentes unos de otros, tenemos formas diversas de ver la vida, y, por lo tanto, de realizar las cosas de modo distinto y cada cual tiene su modo de luchar por sus objetivos.

Esto lo podemos trasladar también al campo del Social Media, encontrando un claro ejemplo en los diferentes perfiles profesionales, ya que cada uno de ellos se centra en una faceta, en un aspecto distinto del ecosistema Social, usando tácticas diferentes para lograr su objetivo.

El analista, por ejemplo, ve el Social Media como un conjunto de datos y estadísticas que debe interpretar. Para él lo importante, supongo, puesto que yo no soy analista, es cuántos usuarios visitan nuestra página web o blog, cuál es el porcentaje de usuarios recurrentes, los datos demográficos, y todos los esfuerzos realizados van encaminados a incrementar esos números. Por tanto, para el analista el Social Media es cuantificable al cien por cien. No cabe duda de que éste es un aspecto fundamental, ya que es el resultado de nuestro trabajo.

Por otra parte, el Social Media Strategist es el cerebro de la operación. Es quien define todos los pasos a seguir a la hora de tener presencia en las Redes Sociales: dónde estar, cómo estar, a quién dirigirnos, qué medir, qué publicar… Su trabajo es atar bien todos los cabos, sin dejar suelto ninguno. Por tanto, podemos concluir que para este profesional el Social Media es trabajo, estudio, análisis y planificación, aspectos sin los que, por otro lado, no podríamos subsistir en este mundo digital.

Otras figuras muy relevantes en todo este entramado social son dos roles que aún no están muy implantadas aún en las empresas, tal vez, por la creencia de que su papel puede ser jugado por el mismo Community Manager. Hablo del Content Manager y del Content Curator.

No son lo mismo ni cumplen la misma función, aunque a veces, puedan confundirse: el Content Curator es el encargado de localizar la información más interesante y relevante, a la vez que adecuada a la línea editorial de la empresa, para que, posteriormente, pueda ser difundida y viralizada por el Gestor de Comunidades. El Content Manager es quien gestiona y supervisa todos los soportes escritos que se produzcan en la marca o empresa, desde los posts que se publicarán hasta los anuncios que se realicen para promocionarse. Por ello, podemos concluir que para estos profesionales el Social Media es contenido de calidad: la web y las Redes Sociales es una gran “biblioteca” donde se crea y se localiza valor.

Por último, hablemos del Community Manager. El Community debe tener un enfoque más amplio, debido a la gran cantidad de tareas que debe realizar, pero, dado que su principal tarea es más social que otra cosa, la visión del Gestor de Comunidades es social. Para él las Redes Sociales son personas interconectadas unas con otras que comparten experiencias, vivencias, información… La dimensión social de los Medios es lo que predomina para él, ya que es el encargado de hablar de tú a tú con su audiencia y de hacerles llegar la información relevante, logrando así que la comunidad se involucre con la marca que representamos.

Tomado de puromarketing.com

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De la ‘S’ a la ‘A’ del Social Media

El social media es el término que resume este gran paso para el hombre y para la humanidad, el descubrimiento de que otra forma de comunicarse es posible, la era de la interacción social, la transición del verbo “informar” al de “conversar”… Diez letras componen este concepto, cada una de ellas posee personalidad propia y la vamos a descubrir:

S de SOCIAL. No podía ser de otro modo, es la palabra que define por antonomasia este nuevo modo de interactuar, implicando a todos los actores, dando la oportunidad de tomar partido a todos por igual. Por medio de la socialización se produce la integración, la puesta en común de información, intereses, opiniones y, por qué no decirlo, también sentimientos. El ser humano es sociable por naturaleza.

O de OPORTUNIDAD. El social media ofrece una gran oportunidad para todos. Por una parte, se crea una nueva forma de expresión, ágil y efectiva para los usuarios; ya que los medios sociales permiten la generación y transmisión de contenidos de forma fácil, rápida y eficaz. De otra, las empresas tienen la oportunidad de acercarse a su audiencia, de empatizar con ella y conocerla mejor, hasta ahora se veían obligados a reducir su comunicación a la generación y el envío unidireccional de mensajes intencionados, a menudo intrusivos. Ahora sí, por fin existe el feedback.

C de COMPARTIR. Un verbo que trae consigo la interacción. La esencia de las redes sociales reside en la posibilidad de compartir. Gracias a ellas ahora se nos permite transmitir a quien queramos el contenido que deseemos. Este hecho ha supuesto un verdadero handicap en la era de la comunicación. Hasta este momento era impensable que pudiéramos compartir con nuestros amigos a través de la red fotos, vídeos, mensajes… y hacerlo además  de forma instantánea… Pero esto no queda aquí, sino que a su vez nuestro contenido es replicado a otras personas, y así sucesivamente… de forma ilimitada. Esta viralidad es el motivo del enorme éxito de las redes sociales, Twitter no sería nada si no existiera la posibilidad de compartir sus mensajes a nivel mundial, Facebook no existiría, no tendría sentido que escribieras en tu muro si nadie tuviera la posibilidad de leerlo… por no hablar de Youtube, donde cada minuto que pasa se suben 48 horas de vídeo…

I de INFORMACIÓN. Se trata de la materia prima con la que trabaja el social media. El contenido es el rey, ésta es una verdad indiscutible, también lo es que día a día aumenta su volumen considerablemente, 60 mil sitios web nuevos se crean cada día, 1,6 millones de publicaciones en blogs se publican, existen 150 millones de blogs… Somos una gran comunidad ávida de información que posee un hambre insaciable de novedades.

A de ARMONÍA. Es la pieza clave para engranar este complejo sistema, donde continuamente interactúan personas, sectores, agrupaciones y entidades de muy diversa índole, a menudo con intereses opuestos… Es fundamental que en este maremágnum mediático reine un clima de armonía, donde el respeto mutuo y la voluntad de entendimiento tengan un gran protagonismo.

L de LIBERTAD. Uno de los pilares centrales que sustentan las bases del social media. El éxito de este sistema reside en que cada parte se siente totalmente libre de realizar su intervención, de aportar su granito de arena en esta gran montaña; tanto si desea enviar un mensaje, compartir una foto o expresar sus ideas en un post, es libre de hacerlo. Nunca hemos de olvidar lo  importante que es tener en cuenta el punto comentado anteriormente, donde se hace referencia a la armonía.

M de MEDIOS. Los verdaderos protagonistas en este escenario. El social media nace de la reinvención de los medios convencionales, de naturaleza unidireccional, donde el poder lo ostentaba un grupo reducido de emisores que lanzaban su mensaje a una audiencia heterogénea. Con la aparición de los denominados medios 2.0, verdaderos canales abiertos de comunicación,  se han eliminado las  barreras tecnológicas, económicas o de cualquier otro tipo que impedían materializar las acciones comunicativas para dar paso a la realidad mediática de la interacción que vivimos hoy día.

E de Encontrar. Ya no sólo buscamos en internet, sino que además hallamos una respuesta a nuestras preguntas. El social media propicia una respuesta ágil y eficaz, dado que es un medio de comunicación abierto, transparente, donde no es posible esconderse para eludir una respuesta directa. Ahora todas las partes ostentan el poder de la comunicación, por lo que cuentan con idéntica fuerza para hacerse oír y exigir una respuesta.

D de Día a día. En este medio los cambios se producen a un ritmo es vertiginoso, aquí la clave es la inmediatez. Continuamente recibimos información, descubrimos novedades, interactuamos con nuestra comunidad en las diferentes plataformas sociales… el volumen de interacción supera todos los límites de velocidad establecidos. Lo que conocemos hoy, mañana ya ha quedado obsoleto, por eso debemos conocer bien el medio en el que nos movemos, adaptarnos a los cambios y  saber tmanejar la situación, de lo contrario nos veremos arrastrados por un tsunami informativo.

I de Internet. La base donde se ejecutan todas las acciones a las que hemos hecho referencia a lo largo de este post. Se trata de la gran autopista por la que circulan a diario millones de vehículos en todas direcciones. La creación de este canal supuso un avance cuyas posibilidades eran por entonces impensables, y aún hoy desconocemos qué otras aplicaciones puede tener. Lo que sí es del todo inconcebible hoy día sería que dejara de existir, ni siquiera un instante.

A de Audiencia. La parte humana de todo este entramado, el motor de su funcionamiento. Ese gran ente altamente diversificado formado por una multitud de personas con capacidad propia para actuar, con intereses particulares y un fin común: comunicarse. De esta necesidad intrínseca del ser humano por comunicarse podemos decir que ha nacido y evolucionado la comunicación, desde sus primitivos orígenes hasta nuestros días, consiguiendo llegar al grado de interacción con el que vivimos hoy.

En definitiva, el social media es un medio eminentemente Social que ofrece la Oportunidad a todos por igual de Compartir todo tipo de Información, siempre velando por que reine la Armonía ante la gran diversidad de intervinientes, por lo que ha de existir un respeto por la Libertad de expresión; para comunicarnos e interactuar utilizamos los Medios online que nos permiten además Encontrar nuevos retos, nuevos horizontes, nuevos usuarios con los que compartir  Día a día gracias a Internet este gran universo, que cuenta con la mayor Audiencia que existe.

Tomado de puromarketing.com

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