Recursos humanos vs redes sociales: ¿qué buscan las empresas en Internet?

A la hora de optar un trabajo no sólo basta con tener un currículum off line impecable. Cada vez son más las empresas que deciden quién entra a formar parte de ellas en función de las acciones que los aspirantes llevan a cabo en Internet. En cifras, en 2011 el 80,2% de los responsables de Recursos Humanos recurrieron a las diferentes redes sociales como aliados y medios adicionales a la hora de seleccionar personal. Pero, ¿en qué se fijan y qué buscan las empresas en Internet sobre sus candidatos?

En primer lugar, un usuario activo siempre resultará más significativo para el puesto que uno pasivo, ya que se piensa que esa actitud dinámica proporcionará una imagen emprendedora a la empresa en cuestión. Además, las redes sociales constituyen un excelente escaparate para demostrar riqueza en la conversación, darse a conocer, donde mostrar logros conseguidos, hábitos en el entorno, desvelar la verdadera personalidad de los solicitantes y descubrir determinados perfiles que pueden interesar a la empresa.

Por otra parte, quienes dominan las redes sociales normalmente hacen un uso profesional o semi profesional de ellas, lo que probablemente facilitará una comunicación cercana y fluida de la empresa en la red cuando el aspirante forme parte de dicha corporación. Una vez dentro de la empresa, el seguimiento en las diferentes plataformas sociales continúa. ¿Por qué? Porque facilita la comunicación interna entre empleados y ayuda a la construcción colaborativa, es decir, permite compartir ideas, opiniones y mejora el clima entre los trabajadores.

En cuanto a sites, LinkedIn es el espacio referente a la hora de fomentar el networking y buscar empleo. Le sigue Facebook, twitter, los blogs y por último, Youtube. Sin embargo, las redes sociales siguen siendo un medio complementario. Forman parte de una estrategia de selección que se completa con la parte más importante: la entrevista personal del candidato.

Tomado de Puromarketing.com

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Turismo 2.0: La Nueva Era del Marketing Turístico

A estas alturas de la segunda década siglo XXI, nadie puede poner en duda que Internet y las Redes y Medios Sociales han traído consigo una nueva era para la promoción y el marketing turístico abriendo todo un abanico de prometedoras posibilidades que ya están siendo explotadas por localidades con modelos y ofertas turísticas diferenciadas a lo largo y ancho de nuestra geografía. Es el nuevo Turismo 2.0cuyas ventajas y rentabilidad lo han convertido en un complemento indispensable del catálogo de acciones de todo plan integrado de marketing turístico que se precie. Y es que los resultados lo avalan.

Los retos a los que se enfrentan las poblaciones turísticas (o aquellas que quieren convertirse en destinos preferenciales) son múltiples: atraer a un mayor número de visitantes, evitar la estacionalidad y contar con un flujo constante de turistas, mejorar el branding y la diferenciación en un mercado cada vez más saturado y un largo etcétera. Para ello, Internet se ha postulado como uno de los medios ideales gracias a una serie de ventajas comparativas que incluyen la inmediatez, la accesibilidad de la información en tiempo real desde diversos soportes y dispositivos móviles, la posibilidad de planificar visitas online o el contar con una analítica fiable del impacto y los resultados de las acciones emprendidas entre muchos otros.

Dos poblaciones que a pesar de estar separadas por más de 800 kilómetros y de contar con una idiosincrasia y un entorno socio-cultural radicalmente diferentes ilustran a la perfección la dinámica y las posibilidades del Turismo 2.0 son Elche en la Comunidad Valenciana y Balmaseda en el País Vasco. Ambas han conseguido implementar planes pioneros de marketing turístico online con elementos innovadores distintivos que han generado y están generando un gran impacto en las redes sociales así como notables resultados demostrables a todos los niveles.

Balmaseda – la villa histórica de Vizcaya/Bizkaia a tan sólo media hora de Bilbao y con una oferta turística centrada en la cultura, la historia, la gastronomía y la naturaleza – atraía un número significativo de turistas estacionales centrados en su Semana Santa viviente recién celebrada y en el mercado medieval. La apuesta por las nuevas tecnologías de la localidad incluyó un estudio previo pormenorizado empleando Brand Mathematics, la nueva sinergia entre las matemáticas y el branding que ya se había aplicado previamente en Bilbao para estudiar el llamado ‘efecto Guggenheim’. El diagnóstico de marca proporcionado con todas sus variables sirvió como base para la estrategia posterior.

Con el ambicioso objetivo de posicionarse como referente histórico-cultural de la zona y visita obligada después de Bilbao, el consistorio aprobó un plan de acciones online implementados por una agencia especializada con fuertes vínculos locales en el que cabe destacar la decidida apuesta por las redes sociales (en especial Facebook, Twitter, Pinterest y Google+) con el estandarte de ‘Balmaseda y Tu’, la integración con otras iniciativas offline como el nuevo logo de la villa, la implicación de los medios de comunicación locales como la radio BegiFM y la sinergia con los museos, la oficina de turismo y los elementos fundamentales de la oferta cultural balmasedana. El que ya se estén cosechando resultados positivos y por primera vez el año pasado se registrara un crecimiento fuera de los picos turísticos tradicionales demuestra lo acertado del enfoque y explica el entusiasmo generado en Balmaseda y su comarca.

El caso de Elche es notorio por la rapidez de los resultados obtenidos dada la complejidad de la tarea. Implicó nada más y nada menos que la creación de una nueva marca VisitElche-Oasis Mediterráneo por otra agencia especializada con todos los elementos de identidad corporativa que ello conlleva. Simultáneamente se puso en marcha un plan estratégico de social media cuyo pistoletazo de salida fue uno de los cada vez más frecuentes y exitosos ‘eventos blogger’ el 12 de Enero que congregó a algunos de los blogueros turísticos y de viajes más relevantes e influyentes de España. Y es que el contar con el mayor número posible de evangelistas e influencers que actúen como abogados y embajadores de nuestra marca es un elemento indispensable en la economía digital.

La nueva marca fue presentada poco después ante la sociedad ilicitana en un acto que congregó a más de 500 personas y que refuerza la importancia de la implicación local en este tipo de proyectos. La participación en la feria especializada Fitur con la presentación del nuevo portal ante los medios y la batería de acciones emprendidas online con el mejor criterio llevaron al hashtag #visitelche a convertirse en trending topic nacional y a la consolidación casi inmediata de la campaña con beneficios a todos los niveles para la marca ‘Elche’ a nivel de comunicación, relaciones públicas, marketing, y la dinamización de la oferta turística de este recomendable enclave mediterráneo.

Los dos botones de muestra de Balmaseda y Elche muestran a las claras cómo la simbiosis entre una estrategia bien planteada junto con una aplicación valiente y sin complejos de las nuevas tecnologías puede generar los resultados deseados potenciando el sector turístico como eje económico en el actual contexto de crisis. El Turismo 2.0 no es ya sólo un futuro esperanzador, sino una realidad presente que funciona en Balmaseda, Elche y muchos otros lugares. Y lo mejor está por llegar.

Tomado de Puromarketing.com

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Los Hashtags: aliados de la marca y enemigos de la mala reputación en Twitter

El creciente uso de los populares hashtags en Twitter se ha convertido en una tendencia cada vez más prominente entre los millones de usuarios y empresas.

#HabíaUnaVez…

Un Community Manager de una exitosa organización, una que gozaba de una importante trayectoria en el mercado internacional, pero que contaba con presencia limitada en el dinámico y cuasi-mágico reino de las redes sociales. Al momento de ser nombrado, el temerario CM estaba solo, sin ejército ni espada, parado frente al abismo, armado con las contraseñas de Twitter y el escudo de una sólida imagen corporativa. ¿Su reto? Lograr posicionarla en las redes, amenizar los contenidos que a través de ellas se emiten y estimular el nivel de participación de su audiencia.

Para lograr tal hazaña en el menor tiempo posible, planea astutamente diseñar una agresiva campaña en Twitter empleando un #Hashtag original, pegajoso y persuasivo que encienda la chispa de la interacción a través de su modesta comunidad y más allá de ella, a lo largo y ancho de la red.

#NoTanRápido.

Como bien lo supuso el valeroso CM del caso anterior, los populares  signos de “numeral”, conocidos como hashtags, pueden ser herramientas efectivas de marketing y comunicación al servicio de toda organización con actitud digital e inteligencia 2.0. Estos permiten direccionar sus mensajes al epicentro de la acción  (lo que la gente comenta, ve y escucha) y llevarlos ante los públicos de interés determinados. No obstante, el Social Media Strategist y más frecuentemente el Community Manager (debido a la falta de ésta figura en muchas empresas) deberá permanecer alerta y pensarlo dos veces antes de implementar un hashtag.

Y vivieron #FelicesParaSiempre. Casos exitosos de campañas a través de hashtags

El creciente uso de los populares hashtags en Twitter se ha convertido en una tendencia cada vez más prominente entre los millones de usuarios y organizaciones que navegan esta red social, en búsqueda de información, tendencias y notoriedad.

A largo de los últimos años, emblemáticas marcas han logrado ejecutar exitosamente sagaces estrategias de marketing de alcance viral a través de sus hashtags. Tal es el caso de la cadena de comida rápida norteamericana Domino’s Pizza, que en el Reino Unido, durante el mes de marzo, logró  de forma ingeniosa propulsar la participación de su enorme comunidad de usuarios en Twitter  al ofrecerle atractivos descuentos en pizza.

¿La mecánica? Simplemente contagiosa. Desde las  9:00 a.m. hasta las 11:00 a.m. por cada tweet que contuviera el hashtag ideado por la empresa: “#letsdolunch”, el restaurante de pizzas bajaría un penique al precio final de una de las pizzas en su menú (Pepperoni Passion), la cual los clientes podrían disfrutar el mismo día de 11:00  a.m. a  5:00  p.m.

 La sencilla pero agresiva campaña resultó un éxito para la cadena de comidas no solo a nivel de ventas sino en materia de imagen, influencia y alcance viral en la red.

Cría fama y acuéstate a dormir

Para algunas compañías, sin duda los hashtags han contribuido a dinamizar la presencia de sus marcas e incluso a trasladarlas a espacios que hasta ahora no habían explorado en el extenso y laberíntico mundo de Twitter. Sin embargo, los hashtags no resultan ser siempre la herramienta más prudente para capturar valiosos seguidores y fortalecerse en términos de imagen. La mala reputación y las constantes falencias en la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa, son sombras que permanecen sin importar el canal de comunicación que se emplee. Llevar la marca a Twitter no le permitirá a una empresa pasar  la hoja y comenzar de cero a construir su imagen a partir de lo los mensajes que comunique. Son las acciones y la eficiencia de sus prácticas de negocio las que se verán reflejadas en mayor medida en las respuestas de sus seguidores

Un ejemplo clásico de ello es  McDonald’s,  una de las marcas con mayor presencia  a nivel mundial, símbolo del mundo occidental, del capitalismo, caracterizada por  sus vastos ingresos anuales,  amplia variedad de productos de comida rápida, su sólido posicionamiento global y los numerosos episodios de crisis a lo largo de los años que han dejado convaleciente  en más de una oportunidad la imagen y reputación empresarial de este gigante corporativo.

En un esfuerzo por humanizar la marca e impulsar la participación de los usuarios a través de contenidos con matices emocionales, McDonald’s lanzó una campaña en Twitter a través del hashtag “#McDStories” (MacHistorias), con el propósito de incentivar a la comunidad a compartir sus historias y momentos favoritos con la marca.

Como era de esperarse y de acuerdo a los pronósticos de la compañía, el hashtag  alcanzó un nivel viral en poco tiempo, esparciéndose instantáneamente entre los millones de seguidores y usuarios de la red social. Sin embargo, para el horror de McDonald’s, los mensajes y “McDStories” que a continuación plagaron la web no correspondían en lo más mínimo a la imagen que ellos planeaban proyectar sobre sí mismos. En lugar de compartir divertidas y enternecedoras anécdotas sobre la marca, las personas boicotearon la campaña enviando a través de Twitter irónicos mensajes como: “La vez que mi hermano encontró un par de uñas postizas en sus papas #McDStories” o “Vale la pena la matanza inhumana de pollos para preparar una buena hamburguesa McPollo? #McDStories”.

El desastroso resultado de una campaña de Social Media mal diseñada y pobremente elaborada puso una vez más a la marca en el ojo del huracán, exponiéndola  al sarcasmo y a la cruda honestidad  de millones de personas dispuestas a sabotear a toda costa este breve intento de construir una interacción efectiva.

¿El error de McDonald’s y su equipo de Social Media?  Asumir que la imagen positiva que ellos tenían de sí mismos como una compañía divertida, optimista y colmada de historias para compartir  era similar o correspondía a la opinión de sus seguidores y clientes.

Para estas empresas y demás organizaciones con presencia notoria en las redes sociales existen algunos aspectos claves a considerar antes de planear y ejecutar una campaña eficiente de hashtags a través de Twitter.

  1. Escuche a su comunidad, haga parte de ella y únase a sus hashtags.

En un medio en el que todos le apuestan desesperadamente a la originalidad, no siempre resulta conveniente ni recomendable hacer alarde de nuestra creatividad a la hora de interactuar en Twitter. Participar en temas de conversación casuales, divertidos y amenos mediante hashtags ya existentes  que posean buena acogida entre tus seguidores, es una forma sencilla y más segura de formar parte de la conversación. Suene espontáneo, natural y agregue el toque personal de su marca a cada interacción.

  1. Determine el nivel de riesgo y desarrolle un plan de crisis.

A pesar del cuidadoso y elevado nivel de planeación detrás de una meticulosa campaña, virtualmente todo hashtag está sujeto a cierta probabilidad (mucho menos para algunas empresas) de ser boicoteado en una variedad de formas posibles y bajo diversas intenciones. Por ello, tener claro los riesgos y discutir las posibles consecuencias negativas de una campaña de hashtags le permitirá contar con rutas de acción y planes de contención en caso de un siniestro.

  1. Establezca cuidadosamente qué tipo de hashtags concuerdan con el objetivo de la estrategia propuesta y la imagen de la marca.

A la hora de crear un hashtag, es importante trazar claramente los objetivos que se propone alcanzar  a través de la estrategia. Escoja con detenimiento las palabras a emplear, asegurándose que estas contengan el sentido o la intención deseada para tal efecto. Analice el uso del hashtag en distintos contextos y en la medida de lo posible consulte la opinión de terceras personas, como otros miembros del equipo de trabajo, acerca del término que planea utilizar antes de lanzarlo a la red.

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¿Cómo armar una pyme digital?

Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) alrededor del orbe toman cada vez más importancia. Buscan marcar una mayor presencia, aumentar sus ventas y ampliar la oferta de servicios para sus clientes. Sin embargo, aún hay un grupo de ellas que muestran la espalda a Internet y son rehacías a implementar nuevas tecnologías que les permitan concretar sus objetivos. Pese a ello, y como bien se dice, nunca es tarde.

Para quien desee comenzar a armar su propio negocio digital, hoy, las herramientas están a la mano. En 2011, Google España anunció su proyecto Conecta tu Negocio, el cual ofrece de manera gratuita, durante el primer año de funcionamiento, la creación de una página web con un apartado de tienda online. El proyecto está enfocado especialmente para las Pymes, brindándoles información útil y pasos prácticos.

Toda una oportunidad, la cual para este 2012 se acerca a los países Latinoamericanos. Recientemente, el gigante de las búsquedas anunció por medio de un comunicado que para este año parte de su estrategia se dirigirá en impulsar a las Pymes costarricenses para que se acoplen a Internet. La información, publicada por diversos medios de prensa locales, como por ejemplo La Nación - significa un importante avance para los emprenderos nacionales y para la región en general.

Según la publicación, para el Director Comercial de Google para Centroamérica y El Caribe, Francisco Forero, la idea es concientizar a las personas en que la red es un canal clave para hacer crecer los negocios y alcanzar nuevas audiencias. “Es la oportunidad para que las pymes, las empresas anunciantes y los usuarios estén en nuestro círculo de prioridades, mucho más acompañados para que así aprovechen Internet como una plataforma en la que se hacen los negocios en la actualidad”.

En este sentido, los expertos postulan que crear una micro y mediana empresa digital o negocio online, es todo un reto. Y sin duda sus beneficios pueden ser múltiples.

Para Juan Antonio de la Cruz, director académico del Innovation & Entrepreneurship Business Schoo (Iebs), en España, el salto a Internet y al comercio electrónico de muchas Pymes ha supuesto en ocasiones su salvación. “Puesto que se abren a nuevos mercados y posibilidades sin incrementar excesivamente sus costos fijos. Por ejemplo, en el tema de la moda, uno de los canales con mayor crecimiento es el de ventas online. Esto implica acceder a más clientes sin la necesidad de abrir una costosa tienda. Y además les permite romper barreras internacionales y expandirse con mayor facilidad”.

De la Cruz, agregó a esto que “es importante mirar siempre a la competencia. En nuestro caso, tanto las pymes españolas son y serán un referente para Latinoamérica, al igual que las pymes latinoamericanas para España. Nosotros tenemos alumnos de ambas regiones que tienen sus propios negocios, y en los foros de debate intercambian sus experiencias, acercando así los distintos escenarios”.

Pero de seguro la primera inquietud puede ser: pero, ¿cómo armo mi pyme digital? Para ello es importante delinear y planificar claramente la idea de negocio que se pretende desarrollar. “Aunque parezca obvio, se debe definir qué se pretende hacer, porque Internet no es fácil y no consiste simplemente en estar, sino hacerlo teniendo nuestro modelo bien planificado, subrayó Juan Antonio de la Cruz.

Por otra parte, Luis Carlos Chaquea, Director General de Interlat Group y docente del programa de Formación Continua de la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) de Colombiaen temas relativos al ebusinessexplicó a Educamericas los puntos básicos a considerar para iniciar o llevar un proyecto en la weblos cuales profundiza en su artículo: “20 Pasos a seguir para comenzar un negocio en Internet“.

“Con más de 20 años de esta oleada en Internet, me atrevo a decir que actualmente para poder llevar a cabo un negocio electrónico es necesario realizar muchos sacrificios. Si bien llevamos siglos haciendo negocios, las nuevas tecnologías van adaptándose día a día, y para poder lograr resultados exitosos es fundamental aprender de ellas y mirarlas más allá que una simple vitrina de exhibición”.

En tiempos de crisis, un emprendedor con su pyme o una empresa más grande debe ser consciente de realizar capacitaciones permanentemente a su equipo o al  responsable del sitio. Esto les permitirá comprender cómo es que funciona y se comporta éste mercado virtual; y asimismo, tener acceso a las distintas herramientas que ofrece actualmente el marketing digital, las que van desde las conocidas redes sociales, como Facebook, Twitter y, hasta desarrolladores innovadores softwares. 

“El Internet, para las pymes o empresas digitales es un ventaja competitiva muy grande en escenarios de crísis. Las expectativas para nuestras Pymes es que deben estar allí porque es una herramienta poderosa para la economía digital y global. En Colombia somos cada vez más reflexivos en ello, lo que ha ido consolidado un importante fortalecimiento a nivel local”, enfatizó Chaquea.

Por último, y considerando las recomendaciones de los expertos en empresas digitales, siempre es bueno consignar un derrotero esencial que guie el rumbo de su negocio en la red.

Elementos claves a considerar

  • Contar con un buen liderazgo y capacidad de adaptación al cambio.
  • Realizar un análisis del sector y negocios similares a los que desea desarrollar. Puede recurrir a buscadores conocidos como Google y Yahoo.
  • Ver si es factible para vender en la Internet ese producto o servicio.
  • Una vez comprobada su viabilidad, planifique. Desarrolle su plan de negocios que le permita definir sus objetivos.
  • Buscar proveedores confiables y que dispongan productos de calidad.
  • Elegir un buen hosting, y nombre para su dominio.
  • Recurrir a un diseñador web, que permita una buena arquitectura del contenido para una usabilidad optima de su sitio.
  • Disponer de una alta optimización en los motores de búsqueda (SEO).
  • Estudie las modalidades de pago en línea.
  • Estar informado de nuevas herramientas, tendencias y programas.
  • Y, sin olvidar, el espíritu emprendedor.

Tomado de educamericas.com

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